Nusivylęs „Amazon“ klientas bandė grąžinti savo paketą tiesiogiai Jeffui Bezosui. Jo reakcija atvėrė akis

Absurdiškai varomas žvelgia į verslo pasaulį skeptiška akimi ir tvirtai įsišaknijusiu liežuviu skruoste.

Daugelis generalinių direktorių yra apsaugoti nuo netikėtumų.

Jie įsitikina, kad tarp jų ir kiekvieno, kuris nusprendžia, kad nusipelno jų dėmesio, yra buferis.

Praėjusios savaitės akcininkų susirinkime „Amazon“ generalinis direktorius Jeffas Bezosas turėjo ne vieną netikėtą žmogų, reikalavusį jo dėmesio.

Tai, kaip jis elgėsi su tais žmonėmis, buvo gana žavus.

Pirmiausia buvo klientas ir akcininkas, taip nusivylęs bandymu grąžinti nepageidaujamą paketą „Amazon“, kad ji atsinešė jį į susitikimą, norėdama jį asmeniškai pristatyti „Bezos“.

kiek vaikų turi Oskaras de la Hoja

Ji sakė, kad bandė jį grąžinti keturis kartus nesėkmingai.

Galima pagalvoti, kad dideli saugumo tipai būtų bandę apgauti moterį.

Vietoj to pagal Geekwire Todd vyskupas , Bezosas pareiškė užuojautą sakydamas:

„Atsiprašau, kad turėjote pasinaudoti šia neįprasta vieta, kad atliktumėte tai, kas turėjo būti įprasta užduotis“.

Tada jis bandė atkreipti dėmesį į šiek tiek keblią situaciją:

'Ar kas nors turi ką nors grįžti?'

Daugelis žmonių gali manyti, kad tai miklus, nuotaikingas prisilietimas.

Tačiau tai buvo ryškus kontrastas, kaip „Amazon“ vadovas tame pačiame susitikime reagavo į kai kuriuos savo darbuotojus.

„Amazon UX“ dizainerė Emily Cunningham yra viena iš „ pasiūlymas dėl klimato kaitos , pasirašė beveik 8000 įmonės darbuotojų.

Ji aprašyta patirtis bandant priversti Bezosą ir likusius akcininkus atkreipti dėmesį:

„„ Amazon “akcininkų susirinkime. Pateikiau pranešimą apie mūsų klimato rezoliuciją. Vis dar purtosi. Tai buvo emocinga. Bet jaučiuosi susijaudinęs ir sujaudintas “.

Kaip ir nusivylusi klientė, ji paprašė tiesiogiai kalbėti su Bezosu. Tuo metu jo nebuvo scenoje.

Vis dėlto pasirodė, kad jis taip pat neketino lipti į sceną išklausyti savo darbuotojų.

Craig Wayne Boyd grynoji vertė

Kaip pranešė „Business Insider“ , Cunninghamas paklausė, ar Bezosas bent jau klausytųsi, ir moderatorius jam pasakė: „Aš taip manau“.

Jei manėte, kad Bezoso reakcija į nusivylusį klientą buvo puikiai įvertinta, jo darbuotojai nelabai norėjo, kaip jis į juos reagavo :

„Mes neturime tokio vadovavimo, kaip spręsti klimato krizę. Mums reikia plano, įsipareigojimo sumažinti anglies dvideginio išmetimą. Darbuotojai „nebegalvoja“, kad darome pakankamai. Mes norime rodyti kelią “.

Galbūt Bezosas nenorėjo bendrauti su šiais darbuotojais. Galbūt jis juos laikė puikiais.

Vis dėlto pamokoma, kad jis negalėjo parodyti pagarbos savo darbuotojams.

Galų gale, juos domina tema, kurią dauguma technologijų kompanijų bent jau tvirtina vertinančios labai rimtai.

Kreipiausi į „Amazon“, norėdamas paklausti, ar Bezosas bent jau privataus būdo reagavo į apeliaciją.

Įmonės atstovas nenurodys konkretaus pasiūlymo. Vietoj to jis man pasakė:

„Šių metų pradžioje mes paskelbėme, kad pasidalinsime savo įmonės anglies pėdsaku, kartu su susijusiais tikslais ir programomis. Mes taip pat paskelbėme „Shipment Zero“, mūsų viziją, kad iki 2030 m. Visi „Amazon“ kroviniai būtų nuliniai, o 50 proc. Visų siuntų būtų nulinis. „Amazon“ tvarumo komanda naudoja mokslu pagrįstą metodą, kad kurtų duomenis ir strategijas, užtikrinančias griežtą požiūrį į mūsų tvarumo darbas “.

Posėdyje Bezosas padarė atsakymą vieno darbuotojo klausimas apie klimato kaitą sakydamas:

„Tai labai svarbus klausimas. Sunku rasti svarbesnę nei klimato kaita problemą .... Tai, kaip visi žino, taip pat labai sunki problema “.

Kodėl gi ne tada kreiptis į darbuotojus?

Bezosas teigė, kad vien tik dalyvaudama elektroninėje prekyboje ir debesų kompiuterijoje įmonė buvo efektyvesnė. He pridėtakad įmonė turi savo iniciatyvų.

jionni lavalle gimimo data

Vadovavimas kartais reiškia parodymą, kad jums patogu elgtis su nepatogiais, ypač kai kalbama apie didelę jūsų darbuotojų dalį.

Nors kartu su 10 kitų buvo atmestas darbuotojų sukurtas pasiūlymas dėl klimato kaitos, ar Bezosui buvo taip sunku dirbti su šiais susirūpinusiais darbuotojais?

Ar ne geriausia turėti aistringų darbuotojų jūsų pusėje, jei jūsų interesai yra suderinti?

Ar pasirinkus dirbti su jais nebūtų atrodęs įprastas sprendimas?