„CitizenM“ rado būdą sukurti nebrangų keliautoją „Shangri-la“: pigų viešbutį su aukščiausios klasės dizainu. Čia nėra konsjeržo, kambarių tarnybos ir jūs užsiregistruojate. Tačiau stilinguose ir kompaktiškuose kambariuose yra aukštųjų technologijų prietaisai ir pliušinės labai didelės lovos - visi nemokami filmai pagal pareikalavimą, vanduo buteliuose ir kt. „Wi-Fi“, kurio galite paprašyti.
kiek metų Kyle'ui Čandleriui
Viešbučiai yra Rattan Chadha, naujame Delyje gimusio verslininko, kuris 2001 m. Liz Claiborne pardavė savo olandų drabužių įmonę „Mexx“. pilietisM 2008 m. Amsterdame Chadha atidarė dar keturis viešbučius Europoje, norėdamas sulaukti atsiliepimų. Balandžio mėnesį jis atidarė savo pirmąjį JAV viešbutį Niujorko Times aikštėje, o dar daugiau yra. Chadha neseniai kalbėjo Inc. apie tai, kaip jis pradėjo.
Idėja
Atėjęs iš viešbučių pramonės ribų reiškia, kad galiu tai užginčyti. Tai taip pat reiškia, kad turiu sukurti viešbutį, kuriame iš tikrųjų norėčiau apsistoti.
„CitronM“ idėja kilo, kai dirbau „Mexx“. Turėjome apie 100 jaunų dizainerių, kurie keliavo į visus didžiuosius miestus mados šou ir sendaikčių turguose. Neturėjome biudžeto jiems apsistoti penkių žvaigždučių viešbučiuose, o „Holiday Inn“ vaizdas jiems nepatiko. Norėjau sukurti hibridą: puikus stilius už kainą, kurią 25 metų dizaineris galėjo sau leisti. Ši koncepcija egzistavo madoje, bet ne viešbučiuose. Iš pradžių norėjau tai pavadinti „Viena žvaigždė“ ir atkurti vienos žvaigždutės viešbučio koncepciją. Užtat ėjau kartu su citizenM - M reiškia mobilųjį.
Kambario pertvarkymas
Išmetėme viską, kas nepatiko viešbučiuose, pradedant kambariais. Esu apsistojęs tokio dydžio viešbučio kambariuose, kad būčiau galėjęs ten gyventi. Tai nenaudinga erdvė. Aš čia naktį - tereikia patogios lovos. „CitizenM“ kiekvienas kambarys yra visiškai tas pats - vienodi kvadratiniai kadrai, tokio paties dydžio langas. Mes nusprendėme sutelkti dėmesį į tai, kas aktualu klientui: fantastinis čiužinys, labai ploni linai, tamsūs atspalviai, fantastiškas dušas, nemokamas belaidis internetas ir pramogos - ir nemokamas vanduo buteliuose. Ir kiekvienas kambarys yra ta pati kaina. Kambariai Niujorke kainuoja mažiau nei 250 USD per naktį.
Vienos minutės įsiregistravimas
Kaip ir dauguma mūsų idėjų, ši kilo iš nusivylimo. Registracijos įprastuose viešbučiuose yra baisios. Honkonge stovėjau eilėse už 20 japonų turistų, laukiančių mano rakto. Kodėl po ilgo skrydžio turiu laukti, kai viešbutis jau turi visą mano informaciją? „CitizenM“ įsidėsite savo kreditinę kortelę į vestibiulyje esantį kioską ir gausite raktą. Vienos minutės įsiregistravimas ir išsiregistravimas - sąskaita faktūra jums automatiškai išsiunčiama.
Vieta, vieta, vieta
Tinkamiausių vietų paieška yra sunkiausia šios koncepcijos dalis. Mūsų viešbučiai turi būti centrinėje vietoje ir atidarome tik tose vietose, kur norėtų lankytis įvaizdį kuriantys, tačiau ribotų lėšų turintys žmonės. Didesni miestai, tokie kaip Niujorkas, Paryžius, Londonas.
Glazgas buvo klaida. Atidarę pirmąsias dvi nuosavybes Amsterdame, 2007 m. Ieškojome JK. Londono kainos buvo pakilusios, todėl kai radome puikią vietą Glazgo centre, pasakėme: „Tai nėra idealu, bet pabandykime“. Tai numeris vienas viešbutis Glazge, tačiau jis netraukia mūsų tikslinių klientų. Dauguma žmonių atvyksta iš Anglijos ar kitų Škotijos vietų ir mėgsta gerti. Kai barai užsidaro, jie vėl sugrąžina vakarėlį į viešbutį. Mes to neketinome. Kiekvieną vakarą kas nors nukrenta žemyn laiptais. Turėjome samdyti papildomą apsaugą.
kiek metų Reičelei varnai
JAV planuojame atidaryti daugiau vietų Niujorke. Mes taip pat norėtume išsiplėsti į Bostoną, Majamį, Los Andželą ir San Franciską.
Fojė kaip svetainė
Viešbučiai yra jūsų namai toli nuo namų, todėl mes suprojektavome bendras erdves atsižvelgdami į svetainę. Dauguma viešbučių mažina bendrą erdvę ir kuria didesnius kambarius. Tai neturi prasmės. Kiek laiko noriu praleisti savo kambaryje? Aš einu ten miegoti. Bet aš taip pat noriu pabūti, bendrauti ir susitikti su žmonėmis.
Mes bendradarbiavome su [Šveicarijos dizaino kompanija] „Vitra“, todėl visi baldai bendrose erdvėse yra modernūs ir stilingi. Mes pasakėme, kodėl gi ne pasinaudoti mūsų viešbučio vestibiuliais kaip savo salonais? Aš kolekcionuoju meną, todėl visur yra meno kūrinių - iš mano kolekcijos ir vietinių menininkų užsakymu. Mes taip pat susivienijome su Olandijos įmone „MENDO“, kuri specializuojasi fotografijos, mados, interjero ir grafinio dizaino knygų srityje. Mūsų gyvenamosios patalpos dvigubai prilygsta bibliotekoms: galite skolintis arba naršyti. Norėjau paversti „citizenM“ labiau draugišką moteriai nei bet kuris kitas viešbutis, todėl moteris gali atsisėsti ir atsipalaiduoti su taure vyno ar latte ir paskaityti knygą nejaukiai nejaukiai.
Ambasadoriai, o ne dirbtuvės
Mūsų Niujorko vietoje yra 35 viso viešbučio darbuotojai ir septyni ar aštuoni ambasadoriai, dirbantys visą laiką. Čia nėra registratūros, nėra konsjeržo - mūsų ambasadoriai yra tam, kad padėtų jums rasti viską, ko norite, nesvarbu, ar tai būtų operos bilietai, ar geriausi tako. Jie nesigriebia jūsų krepšio ir nepadaro klaidų kas penkias minutes. Jei jums ko nors reikia, paklauskite. Priešingu atveju mes paliekame jus ramybėje.
Mūsų ambasadoriaus mokymai trunka nuo 6 iki 10 savaičių ir prasideda liejimu viešbučio svetainėje. Daugelis mūsų ambasadorių Niujorke yra iš dramos mokyklos - mes dažnai nepriimame žmonių iš svetingumo industrijos, nes jie perima žalingus įpročius. Mes ieškome tikrų žmonių, kurie net gali susidraugauti su klientu. Iš Olandijos atvyksta vyresniosios vadovybės komanda mokyti kultūros. Mes siunčiame savo ambasadorius į restoranus ir mažmeninės prekybos parduotuves ir po to rengiame grupinius užsiėmimus, kad aptartume patirtį: su kuo buvo elgiamasi gerai? Kas nebuvo? Tada mes einame į kitus viešbučio vestibiulius, kabiname ir kalbamės apie tą patirtį. Mes taip pat rengiame kūrybiškumo ir pasitikėjimo seminarus. Tada mes visus 10 dienų skraidiname į Amsterdamą treniruotis ten esančiuose viešbučiuose.
ar zachary levi gėjus?
Savitarnos paslaugos keičia kambarių tarnybą
Kambariuose nėra mini barų. Yra šaldytuvas su nemokamu vandeniu buteliuose. Aš nežinau, kas jums patinka, todėl negaliu jums užpildyti šaldytuvo. Ir kas žino, kiek laiko tie mini barai buvo. Mėnesį? Trys mėnesiai? Mes turime valgyklą, kur galite pasiimti taurę vyno ir sumuštinį, arba dubenį sriubos, arba pusryčius, kurie yra prieinami visą parą visą parą, nes nežinome, iš kur jūs ką tik atskridote. Visą mūsų maistą atveža vietiniai tiekėjai - ką tik pagaminti ir labai paruošti. Mes suprantame, ką kiekvienas miestas gali pasiūlyti, ir kasdien maitiname. Visi mūsų ambasadoriai yra apmokyti baristai, todėl jie gali paruošti jums kavą taip, kaip jums patinka.
Viešbučių pramonė mano, kad esame išprotėję, nes neturime restorano. Mano atsakymas: „Mes parduodame nakties miegą“. Be to, kada kambarių tarnyba kada nors gera? Tai trunka amžinai. Kava visada šalta. Taigi verčiau nusileiskite į valgyklą, pasiimkite kapučino taip, kaip jums patinka, ir mėgaukitės ten ar atgal savo kambaryje.
Galų gale aš esu verslininkas. Aš nemoku už šokoladą ant tavo pagalvės, kurį tu tik išmesi.
Kaip liepta Inc. prisidedanti rašytoja Liz Welch.
