Rugsėjo 18 d. „Toys R“ Us paskelbė 11 skyriaus bankrotą ir sukrėtė atostogų apsipirkimo sezoną gerokai prieš jam prasidedant. Panašu, kad bankrotą lėmė įmonės suluošinta 5 milijardų dolerių skola, jos nesugebėjimas žengti koja kojon su internetiniais mažmenininkais ir įmonės nesugebėjimas pasiūlyti kainų, konkurencingų didelėms kasų parduotuvėms.
Bet kokia buvo šio milžiniško žaislų mažmenininko paskutinė vinis karste?
Tai gali kilti dėl įmonės nesugebėjimo investuoti į savo skaitmeninę transformaciją. Ankstesnės investicijos į elektroninės prekybos pasiūlymus ir „omni“ kanalų patirtis galėjo išgelbėti „Toys R“ Us nuo ankstyvo kapo.
Bet norėdami iš tikrųjų suprasti, kas nutiko ne taip, pažvelkime į kelis svarbiausius įvykius „Toys R“ Us laiko juostoje:
1978 m .: žaislai „R“ Us paskelbiami viešai.
kokio ūgio yra Michaelas Cudlitzas
80-ųjų vidurys - 90-ųjų vidurys: žaislai „R“ Us yra kategorijos žudikas savo sektoriuje.
1998 m .: „Wal-Mart“ užima geriausio JAV žaislų pardavėjo titulą „Toys R“ Us.
2005 m.: „Toys R“ Us priima pagrindinį sprendimą vėl pereiti iš viešojo į privatų pagal 6,6 mlrd. USD vertės išpirkimo sandorį. Šios išpirkimo planas buvo padidinti pardavimus ir padidinti akcijų pasiūlą, kad investuotojai galėtų išsigryninti pinigus.
2010 m .: Bendrovė vėl bando išlįsti į biržą, tačiau vėliau pasitraukia dėl sumažėjusių pardavimų.
2015 m .: „Toys“ R “Us imasi ketvirtojo naujo generalinio direktoriaus per 16 metų, kad bandytų padėti sunkumų patiriančiai įmonei.
2017 m .: Bendrovė paskelbia bankroto bylą.
Iš šios laiko juostos atrodo, kad pradinė grėsmė kilo iš didelių dėžinių parduotuvių, tačiau, kad ir kaip būtų įdomu, tais pačiais metais „Amazon Prime“ pradėjo veikti „Toys R“ Us vėl tapo privati. Panašu, kad elektroninės komercijos vystymosi trūkumas tada baigė tai, ką 1998 m. Pradėjo „Walmart“ (o dabar net „Walmart“ stengiasi konkuruoti elektroninės prekybos erdvėje).
kiek vertas bobas Whitfieldas
Ar žaislų parduotuvė galėjo užkirsti kelią bankrotui, 2005 m. Investuodama į skaitmeninę įrangą? Žinoma, atsakymo tikrai nesužinosime, tačiau, remiantis mano patirtimi dirbant „Centric Digital“, yra daugybė būdų, kuriuos įmonė galėjo sutelkti, siekdama padėti jiems geriau konkurenciniu ir finansiniu požiūriu. Čia yra tik keletas būdų, kuriais jie galėjo nukristi:
Investavimas į elektroninės prekybos strategiją
Tai nėra protas ir į tai turėjo būti žiūrima rimčiau iki 2017 m. Net „Toys“ R “Us generalinis direktorius Davidas Brandonas pripažino, kad bendrovė vėlavo į elektroninės prekybos žaidimą su neseniai pareiškimas „Kai kurios organizacijos greičiau nei kitos atpažįsta, kad keičiasi būdai, kuriais klientai nori bendrauti ir klientai nori pirkti produktus. Tai tikriausiai užtruko. “
Nors „Toys„ R “Us“ šių metų pradžioje atnaujino ir supaprastino savo svetainės naudotojų patirtį, žala buvo padaryta. Labai svarbu užtikrinti, kad jūsų klientai turėtų vientisą el. Prekybos patirtį. Visoms įmonėms, kurios šiuo metu neinvestuoja į internetinę apsipirkimo patirtį, geriausias laikas į tai investuoti buvo prieš 15 metų. Antras geriausias laikas yra dabar.
Teikti „omni“ kanalo patirtį
Jei klientai nori gauti geriausias kainas, jie eis į „Amazon“, „Target“ ar „Walmart“ dėl savo žaislų. Bet jei klientas ieško kažko ypatingo arba jam reikia individualizuotų nurodymų, jis užsuks į vietinę žaislų parduotuvę ir bus pasirengęs mokėti daugiau nei už mažiausią kainą už puikų aptarnavimą.
Deja, žaislai „R“ Us klientams nepateikė nė vieno iš šių sprendimų. Jų kainos nebuvo konkurencingos, tačiau jie pasiūlė tą pačią patirtį parduotuvėje kaip ir didelė dėžė. Tai, ką jie turėjo padaryti, buvo naudoti skaitmeninę priemonę, kad būtų panaikintas skirtumas tarp šių dviejų galimybių.
Bendrovė galėjo suteikti parduotuvėje suasmenintą skaitmeninę patirtį pirkėjams naudodamasi mobiliąja programėle, kuri būtų pritaikiusi pirkinių kelionę. Mobiliosios galimybės galėjo būti naudojamos tėvams ar vaikams per parduotuvę nukreipti, pasiūlyti rekomenduojamų žaislų žemėlapį, atsižvelgiant į praeities elgesį, arba pateikti kuponus per RDA. Tai būtų buvę nepanašūs į „Amazon“ ar „Walmart“ teikiamus dalykus, ir tai būtų galėję „Toys“ „R“ Us “palikti prieš žaidimą.
Naršyti naujausias skaitmenines tendencijas
Kai „Pokémon Go“ užklupo pasaulį audra, kur buvo Toys „R“ Us? Tai būtų puiki proga mažmenininkui bendradarbiauti su „Pokémon“ franšize ir sukurti interaktyvią AR patirtį savo klientams, kol jie parduotuvėje. Tik dabar, praėjus metams, „Toys R“ Us pristato AR galimybę „Play Chaser ™“ - žaidimų programą, kuri parduotuves pavers interaktyvia žaidimų aikštele. Panašu, kad šių pastangų yra per mažai, per vėlu.
Galutinis žodis
Bendrovės, kurios neinvestuoja į skaitmeninę savo organizacijos pertvarką, yra linkusios į rinkos trikdžius. „Toys„ R “Us“ turėjo sukurti skaitmeninę strategiją, kuri būtų patenkinta jų klientais ir pritraukusi perspektyvų prieš „Amazon“ pakilimą. Dėmesio stoka šioje srityje padarė neįveikiamą didžiulę skolą ir nesugebėjimą konkuruoti su tokiais milžinais kaip „Amazon“, „Walmart“ ir „Target“. Investavus į skaitmenines galimybes, ši įmonė būtų buvusi judresnė ir suteikusi savo klientams patiriamų rūšių patirtį.
