Kai kurios kompanijos atsiranda iš niekur ir staiga yra visur. Pavyzdžiui, „Starbucks“ buvo įkurta 1971 m., O dabar ji turi beveik 15 000 filialų JAV ir panašų skaičių visame pasaulyje. Kiti verslai auga lėčiau, bet ir tolygiau, įsitvirtindami bendruomenėse ir nerodydami amžiaus ženklų, net jei jie lieka ištikimi savo pagrindinėms vertybėms.
Taip nutiko Chick-fil-A. Įmonė buvo įkurta 1946 m. Ir dabar turi daugiau nei 2400 filialų visoje šalyje. Tie filialai vidutiniškai uždirba apie 4,8 milijono JAV dolerių per metus, o tai beveik dvigubai viršija įprasto „McDonalds“ prekybos centro pajamas. Bendrovė netrukus taps trečia pagal dydį greito maisto grandine Amerikoje. Ta lėta, bet tvirta sėkmė priklauso nuo keturių principų.
1. Atsidavimas klientų aptarnavimui
Greito maisto firmos nėra žinomos dėl puikių klientų aptarnavimo. Klientai gali tikėtis, kad juos aptarnaus siaubingi paaugliai už minimalų atlyginimą, kurie labiau suinteresuoti linksmintis su savo draugais, nei įsitikinti, kad mėsainis yra šviežias ar pavadinimas parašytas tiesiai ant „Frappuccino“ puodelio. Vis dėlto „Chick-fil-A“ yra žinomas dėl itin greito efektyvumo ir draugiško personalo būdo. Interviu su „Buzzfeed“ Davidas Farmeris, bendrovės restorano patirties viceprezidentas, sakė, kad jis ieškojo „duobių įgulos efektyvumo, bet ten, kur jaučiate, kad tave tiesiog apkabino“.
kokio ūgio yra Vikis Gunvalsonas
„Chick-fil-A“ nuolat pralenkia kitas greito maisto grandines, kad patenkintų, teigiamai vertintų ir pirktų tikimybę, o įtemptą dieną Niujorke vis tiek kaupia net 2600 operacijų.
2. Galinga rinkodara
Nors „McDonalds“ stengėsi parsivežti įmonės ikoninį klouną atnaujinta ir kad Ronaldas McDonaldsas būtų aktualus, „Chick-fil-A“ šūkis „Eat Mor Chikin“ vis dar stiprus praėjus beveik 25 metams po jo paleidimo. Karvių naudojimas, raginant klientus valgyti kokį nors kitą gyvūną, yra neįprastas požiūris į maisto grandinę. Restoranai paprastai bando paslėpti savo produktų šaltinį ir apsimeta, kad mėsa nėra proceso, vykstančio nuo ūkio iki skerdyklos, dalis. „Chick-fil-A“ požiūris yra sąžiningas ir šmaikštus, jis pasakoja istoriją apie tai, kas yra įmonė ir ką ji daro. Klientai tapatina su karvėmis, kurios vaizduojamos kaip beviltiškos padėjėjos, kurioms gresia tokios pat kaip „McDonalds“ ir „Taco Bell“.
Cami Eliott ištekėjusi už Brennan
Karvės buvo įtrauktos į Madisono prospekto šlovės alėją. Karvių įvertinimo dieną filialai dovanoja nemokamą maistą karvėmis pasipuošusiems klientams. Bendrovės reklamos vadybininkas yra žinomas kaip „Karvės caras“. Tai galingas prekės ženklo kūrinys, kuris vis dar sulaukia atgarsio.
3. Specializuotas meniu
Apsilankykite „Chick-fil-A“ ir yra tik vienos rūšies maistas, kurį norėsite nusipirkti: vištienos sumuštinis. Žinoma, pusryčiai gali būti šiek tiek įvairūs, o meniu yra grynuoliai, tačiau niekas neina į „Chick-fil-A“ dėl angliško bandelės. Jie eina į vištienos sumuštinį.
kiek metų yra Caroline Manzo
Ten yra pamoka kitiems verslams. Užkariavus vieną nišą, kyla pagunda išsišakoti ir pabandyti pavogti kitos kompanijos pietus. „Chick-fil-A“ galėjo pradėti kepti mėsainius ar reklamuoti savo kavą. Tai nepadarė. Vietoj to, jis buvo žinomas dėl to, kad daro vieną dalyką geriau nei bet kas kitas. Jei norite sumuštinio su vištiena, eikite į „Chick-fil-A“. Jei norite kitokio sumuštinio, eikite į „Metro“. Kol pakaks to vieno produkto paklausos, įmonė bus gerai.
4. Vertybės ir autentiškumas
Tačiau svarbiausias „Chick-Fil-A“ sėkmės bruožas buvo sprendimas išlaikyti savo vertybes. Bendrovės įkūrėjas Truettas Cathy buvo pietų baptistas, o verslas iki šiol priklauso šeimai. Firmos įmonės paskirtis yra „šlovinti Dievą, būdamas ištikimas viso mums patikėto valdytojas ir daryti teigiamą įtaką visiems, kurie liečiasi su Chick-fil-A“.
Šių vertybių nelengva laikytis. Dirbęs septynias dienas per savaitę restoranuose, kurie niekada nebuvo uždaryti, Truett Cathy nusprendė, kad jo restoranas bus uždarytas sekmadieniais. Jie vis dar daro. Nors kiti greito maisto tinklai niekada neuždaro durų, „Chick-fil-A“ mažina vienos dienos pajamas ir užtikrina, kad jos darbuotojai kiekvieną savaitę gautų poilsio dieną.
Rezultatas yra tas, kad nors įmonė gali prarasti pajamų, ji taip pat įgyja autentiškumą. Klientai gali pastebėti, kad tai verslas, kuriam rūpi daugiau nei uždirbti pinigus. Jei tai tiek rūpinasi vertybėmis, kad nori prarasti pajamas, klientai manys, kad šiose vertybėse yra ir kokybiškas produktas. Kartais stovėjimas pagal savo įsitikinimus gali būti naudingas verslui.
