Koks yra jūsų galutinis tikslas nusileidus naujam klientui? Norėdami patenkinti, pradžiuginti, pranokti lūkesčius, sukurti „oho faktorių“?
Visiškai ... bet tai yra jūsų galutinis tikslas: paverskite naują klientą ilgalaikiu.
Jūs tai darote kurdami santykius, o geriausias būdas pradėti kurti santykius yra išreikšti savo padėką ir dėkingumą - teisingu būdu ir naudojant tinkamas priemones.
Čia pateikiami skirtingų metodų pliusai ir minusai, ir kai yra prasmingiausia naudoti kiekvieną iš jų:
El
Automatinis atsakiklis „Ačiū už jūsų verslą!“ laiškai yra vienas žingsnis aukščiau nevertingi. (Ar atidarote kokius nors el. Laiškus, kuriuose yra net automatinio generavimo dvelksmas? Aš irgi ne.)
kokio ūgio yra Andrew McCarthy
Formalių, šablonais pagrįstų ačiū el. Laiškų siuntimas gali būti blogesnis nei nieko nesiųsti, nes tai sukuria beasmeniškumą - o beasmenis yra mirties bučinys ilgalaikiams santykiams su klientais.
Ačiū el. Paštu geriausiai veikia, jei norite pateikti išsamią kontaktinę informaciją arba perduoti klientui naudingą informaciją.
Pavyzdžiui:
- „Ačiū ... čia yra visa mano kontaktinė informacija. Susisiekite su manimi bet kuriuo metu ... '
- 'Ačiū ... ir čia yra nuoroda į straipsnį / svetainę / šaltinį, apie kurį kalbėjome ...'
- „Ačiū ... kaip žadėta, pridedamas mūsų išteklių vadovas ...“
Visada pritaikykite temos eilutę, kad įsitikintumėte, jog atidarytas ačiū el. Laiškas. „ACME Consulting“ padėka yra tarsi kriptonitas potencialiam Superklientui. „Nuoroda į puikų šaltinį, kurį aptarėme ...“ yra asmeniška ir specifinė.
Premijos tipas: Niekada nebandykite generuoti papildomų pardavimų naudodami padėkos laišką. Kaip nuoširdžiai elgiasi: „Ačiū už jūsų verslą; dabar nusipirk daugiau daiktų! ' susidurti? Ačiū el. Laiškai visada turėtų būti pateikti , niekada neprašykite.
Skambutis
Pasakyti padėką telefonu gali būti keblu. Viena vertus, telefono skambutis yra asmeniškas, nuoširdus ir skatina ryšį. Kita vertus, telefono skambutis gali būti nepageidaujamas ir nepatogus pertraukimas.
Nors tai gali skambėti priešingai, daugeliu atvejų telefono skambutis yra mažiausiai pageidaujamas padėkos būdas. Įsivaizduokite šį pokalbį:
Tu: 'Sveikas, Filai, čia Jeffas ... Aš tik dar kartą norėjau padėkoti, kad pasirinkai mus.'
Philas: 'Prašom.'
Tu: 'Hm ... taip, ei, kaip sakiau ... dar kartą ačiū ... ir šaunios dienos!'
su kuo yra vedęs Džeimis Kenedis
Jei jums nepatinka nemalonios pauzės, padėkos telefono skambutis turi būti antrinis.
Pavyzdžiui:
- „Ačiū ... Skambinu norėdamas susitarti dėl susitikimo (suteikti jūsų parduotą paslaugą) ...“
- 'Ačiū ... Noriu įsitikinti, kad anądien viskas pavyko gerai ...'
- 'Ačiū ... noriu pateikti informaciją, kurios nebuvo, kai susipažinome ...'
Būkite trumpas, iki galo ir visų pirma būkite nuoširdus. Ir nebandykite parduoti iškart po pardavimo. Pasakykite ačiū teisingu keliu, ir jūs gyvensite, kad parduotumėte kitą dieną.
Premijos tipas: Jei turite padėkoti telefonu, apsvarstykite galimybę paskambinti po darbo valandų ir palikti žinutę. Mažiau tikėtina, kad jūsų skambutis bus laikomas pertraukimu ir išvengsite bet kokio „ką tik paraginto pasakyti padėkos“ nepatogumo.
Ranka parašyta pastaba
Puikiai tinka, kai norite, kad jūsų pranešimas būtų perskaitytas, jums nereikia atsakymo ir norite perduoti tikrą nuoširdumą.
Daugelis žmonių ištrina nematytus el. Laiškus; visi atidaro „tikrąjį“ paštą. Tiesiog įsitikinkite, kad įtraukėte asmeninę informaciją, kad pastaba nebūtų bendrinė:
- 'Ačiū ... mes ypač laukiame darbo su jūsų nauju įrenginiu ...'
- 'Ačiū ... tikiuosi, kad pamatysiu jus kitą savaitę vyksiančiame žaidime ...'
- 'Ačiū ... Aš po trijų savaičių vėl būsiu (tavo mieste) ir tikiuosi, kad tada galėsiu tave asmeniškai pasivyti ...'
Premijos tipas: Nesiekite per daug dėl asmeninės detalės. „Pasisveikink savo vyrui ir vaikams ...“ patenka į priekį, kai niekada nesutikai kliento šeimos.
„Asmeninis“ nebūtinai reiškia ne darbą; „asmeninis“ gali būti būdingas kliento verslui.
Paskutinė mintis: Kai tik įmanoma, pritaikykite savo įvertinimą pagal kliento pageidavimus. Kai kuriems gali patikti ir net nuraminti nuoseklūs telefono skambučiai; kiti telefoną mato kaip paskutinę išeitį.
Kuriant ilgalaikį klientą remiamasi savo kliento pažinimu, todėl pradėkite nuo žinojimo, kaip jie nori bendrauti, kad galėtumėte pasakyti ačiū teisingai - tai yra visada jų būdu.
Daugiau apie galias pasakyti padėką:
- Dėkingumo galia
- Geriausias būdas stiprinti santykius
- Galia būti apgalvotam ir maloniam
