Vyresniems vadovams nuolat užduodami klausimai: iš kolegų, tiesioginių pranešimų, žurnalistų, partnerių ir klientų. Jūsų gebėjimas gerai atsakyti į klausimus yra skirtumas tarp buvimo taške ir trūkumo.
Kodėl gerai atsakyti į klausimus yra konkurencinis pranašumas? Atsižvelgiant į tai, kiek kartų jums kasdien užduodami klausimai, tai yra dažnas būdas parodyti savo patikimumą. Jūs praleisite mažiau laiko nerimaudami dėl to, kaip atsakyti, ir daugiau laiko smeigdami kiekvieną jums kylantį klausimą.
Patrick Warburton ūgis pėdomis
Kodėl svarbus pagrindinis klausimas
Jūsų bendradarbis užduoda jums klausimą. Jūsų atsakymas yra tikslus 100 proc., Tačiau jie nėra patenkinti. Jie nuolat stumia, bet jūs nežinote, kaip sukurti įtikinamą atsakymą, kuriuo jie gali pasitikėti.
Kitą kartą, kai auditorija atrodo nepatenkinta jūsų atsakymu, paklauskite savęs: „Koks yra šio klausimo klausimas? Ką jie iš tikrųjų nori žinoti?
Pirma, koks klausimas kyla?
Kai žmogus kažko jūsų klausia, kyla paviršiaus klausimas - tada yra gilesnis sluoksnis. Paprastai tai bando atskleisti kitas asmuo. Tai gali būti gilesnis nerimas, rūpestis ar smalsumas.
Dažniausiai tai pasąmonė. Jei laikysimės teigiamų ketinimų, jūsų auditorija aktyviai nebando jūsų apgauti. Jie neklausia vieno dalyko, o slapčia nori sužinoti ką nors kita. Jie gali patys net nežinoti, kodėl jūsų atsakymas atrodo nepakankamai geras.
Kol nenagrinėsite klausimo, auditorija nesijaus, kad iki galo atsakėte į jų klausimą.
Kaip išspręsti pagrindinį klausimą
Pavyzdžiui, tarkime, kad jūsų kolega paprastai yra 10 000 pėdų, tačiau priartina, norėdamas paklausti, kas vyksta su smulkia detale. Už klausimo kyla klausimas: „Ar viskas kontroliuojama? Ar turėčiau jaudintis? Ar turėčiau daugiau dalyvauti kasdien?
Daugelis žmonių tiesiog atsako į konkretų klausimą nominalia verte, tačiau tai yra praleista galimybė. Vietoj to turėtumėte atsakyti turėdami galvoje klausimą.
Nuraminkite juos. Parodykite, kad situacija yra kontroliuojama. Net jei tai reiškia, kad su šiuo konkrečiu klausimu išeisite iš taikymo srities, pirmyn parodykite, kad aprėpėte kitas galimas rizikos sritis. Leiskite jiems jaustis saugiai, kaip vyksta projektas.
Jūsų atsakymas vis tiek gali būti trumpas ir mielas. Pavyzdžiui:
- Puikus klausimas. Prieš kelias dienas turėjau susitikimą su savo augimo vadove. Ji pasidalijo ataskaita, o mūsų augimo statistika seka tiksliai taip, kaip tikėtasi. Remiantis šiuo įvertinimu, mūsų KPI pasiekimas turėtų užtrukti 1-2 mėnesius. Mano radare stebiu komandos progresą kas savaitę. Jei dar ką nors galiu ištraukti, praneškite man ir aš mielai į tai įsigilinsiu “.
ar brendonas urie turi vaikų?
Šiuo atsakymu jūs parodote teigiamą požiūrį. Jūs kontroliuojate projektą. Tai ne tik tai, ką jūs sakote, bet ir tai, kaip jūs sakote. Būti pozityviu ir pasitikėti savimi yra taip pat svarbu, kaip ir tikrasis atnaujinimas, kurį bendrinate.
Ar jūsų auditorija jaučiasi matyta ir girdėta?
Jei atsakydami į klausimą nuolat kartojate save, natūralu, kad jaučiate gynybą ir nusivylimą. Juk savo auditorijai - ar tai būtų jūsų klientas, ar bendradarbis, ar konferencijos dalyviai - jau pasakėte, ką jie norėjo žinoti. Kodėl jie nepatenkinti? Ko jie dar galėjo ieškoti?
Nebūkite gynybiniai. Nesigėdykite jų uždavus klausimą. Pasirodysite labiau pasitikintys savimi, jei sveikinsite klausimus ir kantriai spręsite, koks galėtų būti jų pagrindinis klausimas. Daroma prielaida, kad turite atsakymų ir į kitus klausimus.
Kai atsakote atsižvelgdami į klausimą už klausimą, abi pusės jaučiasi labiau patenkintos. Jaučiatės gerai žinodamas, kad uždėjote sunkų klausimą. Klausimą užduodantis asmuo pasijus matomas ir girdėtas. Galiausiai to ir norime, kai bendraujame su bet kuo.
Kitą kartą, kai jums bus užduotas klausimas, nepamirškite savęs paklausti: koks klausimas? Kaip galiu išspręsti tiek paviršinį, tiek pagrindinį klausimą?
