Kaip balandžio 11 d. Namų energetikos ir prekybos komitete liudija „Facebook“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Markas Zuckerbergas, vartotojai turėtų klausytis, norėdami rasti atsakymą į pagrindinį savo klausimą: kodėl jie turėtų pasitikėti „Facebook“?
Pasitikėjimo problema „Facebook“ sprogo po to, kai ji pripažino tuos duomenis iš net 87 milijonai vartotojų prie jo prisijungė politinės strategijos ir komunikacijos įmonė „Cambridge Analytica“, susijusi su 2016 metų D.Trumpo prezidento kampanija. Teigiama, kad „Cambridge Analytica“ rinko vartotojų duomenis rinkėjų įžvalgoms įvykio, kuris buvo vadinamas didžiausiu žinomu „Facebook“ nutekėjimu, istorijoje.
Dabar Zuckerbergui teks apklausti Rūmų komitetą kaip „Facebook“ naudoja ir saugo vartotojo duomenis. 239 milijonams „Facebook“ vartotojų JAV ir Kanadoje bei 3,2 milijardui vartotojų per mėnesį visame pasaulyje nepakanka tikėtis, kad įstatymų leidėjai užduos sunkius klausimus. 2011 m. Federalinė prekybos komisija (FTC) įsakė „Facebook“ daugiau dėmesio skirti privatumo problemoms, turėdama iš pažiūros mažą poveikį. Vietoj to, vartotojai turi būti budresni, pavyzdžiui, daugiau sužinoti apie tai, kaip renkama jų informacija, ir perskaityti smulkius privatumo politikos tekstus. Tai užima daug laiko ir reikalauja daugiau pastangų. Tačiau atsižvelgiant į tai, kiek laiko žmonės praleidžia „Facebook“, ir atsižvelgiant į tai, kaip reguliavimo institucijos stengėsi neatsilikti nuo nuolat besikeičiančios interneto padėties, asmeninis patikrinimas yra patikimiausias būdas priimti išmintingus sprendimus, kuo pasitikėti.
gale haroldas ir danielle saklofsky
Tyrėjai supranta pasitikėjimą kalbant apie tris dimensijas, ir, remdamiesi Zuckerbergo liudijimu, „Facebook“ vartotojai turėtų atidžiai apsvarstyti kiekvieną iš jų.
Pirmasis aspektas yra kompetencija, kuri šiuo atveju kalba apie tai, ar „Facebook“ patikimai teikia malonią patirtį. Nedaugelis klausimų, ar „Facebook“ nuolat teikia patrauklią informaciją ir naudingai sujungia vartotojus su kitais.
ar vaikinas fieri vis dar vedęs
Antroji - geranoriškumas: ar „Facebook“ yra svarbiausias vartotojo interesas? Geranoriškumas ypač aktualus „Facebook“ vartotojams, nes įmonė ypač gerai mokosi tai, ką žmonės mėgsta ir niekina, o jos verslo modelis priklauso nuo pajamų iš šios vartotojo informacijos gavimo. Vartotojai, stebintys Zuckerbergo parodymus, turėtų atidžiai apsvarstyti, ar „Facebook“ turi nugarą ir ar todėl mano, kad jų asmeninė informacija yra tikrai saugi.
Trečia - sąžiningumas, reiškiantis, kaip skaidriai „Facebook“ bendrauja su vartotojais ir kaip kruopščiai įmonė vykdo pažadus. Per savo parodymus Zuckerbergas greičiausiai pateiks garantijas, kaip „Facebook“ planuoja spręsti duomenų privatumą. Vartotojai turi išlikti budrūs dėl to, kiek tesimi pažadai.
Nepasitikėjimas yra „Facebook“ problema, nes duomenys, kuriuos jis renka, leidžia įmonei sukurti individualizuotą patirtį, kurią vartotojai tikrai vertina. Tiek, kiek nepasitikinčių vartotojų reikalavimai apriboja bendrovės galimybę rinkti šią informaciją, privatumas gali būti padidintas, tačiau „Facebook“ patirties nauda bus pakenkta.
kokio ūgio yra Karsonas Makalisteris
Kodėl po daugybės „Facebook“ privatumo skandalų per pastarąjį dešimtmetį vartotojai pagaliau pagalvoja, kodėl jie pasitiki „Facebook“? Vienas paaiškinimas yra reiškinys, kurį vadinu „pasitikėk savimi“. Asmeniškai nepatirdami neigiamos ydingos privatumo politikos (arba sprogstančių mobiliųjų telefonų ar apgaulingų automobilių technologijų) padarinių, žmonės patenka į pasitikėjimo burbulą, kuriame, jų manymu, jų pasitikėjimas buvo tinkamai įtvirtintas. Tačiau problema yra ta, kad savimi patenkinti vartotojai suteikia bendrovėms galimybę naudotis vis didesniu pranašumu. Jei nemokama nerūpintis vartotojų interesais, nemokama, ar galite apkaltinti „Facebook“ ribų peržengimu?
„Facebook“ susidūrė su neigiama reakcija, įskaitant #DeleteFacebook. Nors keli aukšto lygio vartotojai atsisakė „Facebook“, neaišku, kokį didesnį poveikį tai turėjo. „Facebook“ ribojasi su visur paplitimu - „visi“ suvokia platformą, o tai dar labiau skatina suvokti patikimumą. Analogija, kurią naudoju, yra a alpinizmo kompanija tai buvo daugelį metų ir jos svetainėje yra ankstesnių ekspedicijų nuotraukų. Tai matydami kiti alpinistai gali manyti, kad kompanija gali pasitikėti, net jei ji iš tikrųjų turi prastus saugos rodiklius. Populiarumas skatina pasitikėjimą.
Nepaisant to, kad tokia kompanija, kaip „Facebook“, nori pasirodyti mūsų drauge, vartotojai turi sunkiai dirbti norėdami išsiaiškinti, ar įmonėje pasitikima gerai ir kodėl.
