Pagrindinis Rinkodara Labiausiai įvertintas komentaras „Reddit“ istorijoje yra puikus pavyzdys, kaip neatsakyti į klientų skundus

Labiausiai įvertintas komentaras „Reddit“ istorijoje yra puikus pavyzdys, kaip neatsakyti į klientų skundus

Jūsų Horoskopas Rytojui

Viena iš netrukus pasirodysiančių funkcijų Žvaigždžių karai pagrįstas vaizdo žaidimas „Battlefront II“ yra žaidimo ekonomika, leidžianti žaidėjams uždirbti kreditus, norint atrakinti žaidimo elementus.

Žaidimas yra vieno asmens kampanija, kuri vyksta po Džedžio sugrįžimas filmas. Internetinis daugelio žaidėjų režimas leidžia jums kovoti kaip imperijos ar sukilėlių kariuomenei, uždirbant privilegijas, pavyzdžiui, geresnius ginklus ar pakėlimus ...

... Be to, vaidinami personažai, tokie kaip Darthas Vaderis ir Luke'as Skywalkeris.

Ir tame glūdi problema. Įsivaizduokite, kad ką tik išleidote 60 USD žaidimui įsigyti, o tada sužinosite, kad žaidžiant žaidimą turite praleisti keliasdešimt valandų, kad gautumėte teisę naudoti populiariausius personažus.

Arba, jei nenorite skirti tokio laiko, turite išleisti dar daugiau pinigų, kad juos atrakintumėte.

Daugeliui žaidėjų tai panašu į tai, kad nusipirkote automobilį ir sužinojote, kad reikia mokėti papildomai, kad gautumėte vairą. Kadangi daugelis žais internetinę versiją, ta ekonomika sukuria dinamišką „mokėti už žaidimą“ žaidimą, kai žaidėjai, išleidę pinigus, gali įgyti didesnį pranašumą, greičiau įsigydami geresnių ginklų ir privilegijų.

blac youngsta gimimo data

Remiantis ankstyvųjų vartotojų skaičiavimais, žaidėjams, kurie nenori išleisti daugiau pinigų 60 USD žaidimui, reikės praleisti 40 valandų šlifavimo, kad atrakintų grojamus personažus, tokius kaip „Chewbacca“ ir „Palpatine“, ir po 60 valandų - kiekvienas - kad atrakintų Luką arba Darthas Vaderis.

Bet ką daryti, jei esate aukštos kvalifikacijos žaidėjas? Nesvarbu: Vienas asmuo nustatė kad dabartinėje būsenoje „Battlefront II“ išduoda kreditus atsižvelgdamas į laiką, praleistą žaidžiant, o ne pagal įgūdžius. Tai reiškia, kad ir koks tu geras esi ... vis tiek tektų malti. Daug.

Taigi natūraliai žaidėjai skundėsi.

Štai kaip EA reagavo į žaidimų „r / subreddit“, devintą populiariausią „subreddit“, turinčią daugiau nei 17 milijonų abonentų:

Turėdamas gerokai daugiau nei 600 000 žemų balsų, šis komentaras dabar yra daugiausiai įvertintas komentaras „Reddit“ istorijoje.

Kodėl?

Problema prasideda sakiniu: „Siekiama suteikti žaidėjams pasididžiavimo ir laimėjimo jausmą, norint atrakinti skirtingus herojus“.

Išdidumas ir pasiekimai neabejotinai yra pagrindinis žaidimų aspektas. Tai, kad žaidėjai gali atrakinti daugiau turinio, naudodamiesi progresyvia atlygio sistema, už visą kainą įskaičiuotą žaidimą.

Bet leidimas kitiems žaidėjams paprasčiausiai mokėti, kad atrakintų tą turinį, paneigia kitų pasiekimų jausmą.

Gal valandas praleidau spardydamas užpakalį, kad galėčiau atrakinti Dartą Vaderį ... o gal tiesiog išleidau 9,95 USD.

Struktūra natūraliai skatina žaidėjus išleisti papildomus pinigus žaidimui. Kaip sakė vienas komentatorius: „Ateik, visi ir jų mama žino, kad tai yra priversti žaidėjus susmulkinti gabalėlį produkto, kurį jau turėjo įsigyti įsigydami žaidimą, kad priverstume mus nusipirkti grobio dėžes. Net 5 metų vaikas nepateks į tai “.

kokia yra Fredo porų grynoji vertė

Akivaizdu, kad tai buvo ketinimas, ir EA turėjo tai turėti. Arba EA turėtų pradėti nuo žaidimo kainos didesnės. Atsakymas korporatyviniu kalbėjimu tik pablogino problemą.

Po atsako EA paskelbė pakeitimus, kaip tai skatina žaidėjus atrakinti pagrindinį žaidimo turinį. Pareiškime paskelbta EA svetainėje , Johnas Wasilczykas teigė, kad įmonė 75 procentais sumažins kreditų, reikalingų klasikinių sagų herojams atrakinti, skaičių.

Theo James Ruth Kearney kūdikis

Lukas Skywalkeris ir Darthas Vaderis dabar kainuos 15 000 kreditų. Imperatorius Palpatine'as, Chewbacca ir Leia Organa dabar kainuos 10 000.

„Klausymas ir pasirinkimas, kaip groti, visada bus mūsų principas„ Žvaigždžių karų mūšio II “metu“, - sakė Wasilczykas. 'Mes norime užtikrinti, kad žaidimas būtų subalansuotas ir įdomus tiek šiandien, tiek daugeliui metų į ateitį'.

Tai ir žaidimo struktūros pakeitimai yra pagrįstas atsakymas į klientų skundus.

Blogai, kad jie atėjo porą dienų per vėlai.

Ką turėjo padaryti EA?

Jam priklausė. Akivaizdu, kad jie nuėjo per toli su originalia freemium ekonomika ir grobio dėžių struktūra. Kiekvienas žaidėjas tai žinojo. Kodėl reikia apsimesti kitaip?

Kai padarai klaidą, taip ir pasakyk. Tada atlikite veiksmus, kad tai išspręstumėte.

Tai nepadės problemos išnykti ... tačiau klientai privers jaustis, kad jūs ne tik klausotės, bet ir rūpinatės.