Nedaugeliui iš mūsų patinka teikti atsiliepimus, tačiau, kaip sakė buvęs „Microsoft“ generalinis direktorius Billas Gatesas: „Mums visiems reikia žmonių, kurie duos mums atsiliepimų. Taip mes tobulėjame “. Taigi, turėdami tai omenyje, pažvelkime į keletą geriausių atsiliepimų teikimo gerinant našumą patirties.
1) Pateikite atsiliepimą kuo greičiau.
Jūsų impulsas gali būti laukimas - ar net vengimas, tačiau labai svarbu pasinaudoti akimirka ir pateikti atsiliepimą, kai atmintis yra šviežia ir žmogus gali geriau įvertinti jūsų teikiamų patarimų poveikį. Be to, labai svarbu, kad jūsų atsiliepimai būtų kuo konkretesni - kaip: „Kai du kartus pertraukėte mane per pokalbį, kurį ką tik turėjome, manau, kad tai sumažino mano patikimumą klientams, su kuriais kalbėjome“. Gali atrodyti patogiau atidėlioti, tačiau atsiliepimų pateikimas kuo artimesniam konkrečiai situacijai padidins jo sukeltus šansus.
2) Padarykite grįžtamąjį ryšį bendradarbiaudami
Jūsų pagrindinis tikslas yra paskatinti kitą asmenį priimti jūsų mintį ir idealiu atveju pakeisti. Tikras raktas, kad tai įvyktų, yra žingeidumas ir bendradarbiavimas. Pavyzdžiui, remdamiesi aukščiau pateiktu atveju, galite paklausti: „Man įdomu, kaip mes galėtume palikti daugiau vietos man išsakyti savo nuomonę?“ Ir tada atlikite pokalbį, remdamiesi savo kolegos atsakymu. Jūs esate partneriai, padedantys pasiekti pokyčių, o ne tas, kad „blogasis“ perteikia neigiamą žinią.
3) Padarykite grįžtamąjį ryšį įpročiu.
Kai patyrę vadovai ateina į mano MBA klasę pasikalbėti su studentais, jie visada pabrėžia vieną dalyką, susijusį su grįžtamojo ryšio teikimu: kad tai turėtų būti įprotis. Tai ypač pasakytina apie veiklos apžvalgas, kai grįžtamasis ryšys, ypač neigiamas, niekada neturėtų nustebinti metų pabaigoje. Žmonės jaučiasi, kaip jiems sekasi, ir turi aiškią komunikacijos liniją atsiliepimams ir tobulėjimui.
Galų gale grįžtamąjį ryšį gali būti sunku pateikti, tačiau jei tai daroma aiškiai ir konstruktyviai, tai yra vienas iš patikimų būdų pakeisti kažkieno elgesį.
