Jei vadovaujate įmonei, galima lažintis, kad tikriausiai turite kelerių metų patirtį šioje srityje. Tai būtų prasminga bet kokio dydžio organizacijai. Tačiau „Arby“ generaliniam direktoriui Paului Brownui taip nebuvo. Vietoj to jis buvo pasamdytas „Roark Capital“, ilgus metus dirbdamas „Hilton Worldwide“ vadovu. Tuo metu restoranų tinklo imperija skendo - tai kodėl jie pasirinko ką nors, kas labai mažai žinojo apie greito maisto pramonę, kad jie sugrįžtų į sėkmę?
Tai, kad Brownas neturėjo patirties šioje srityje, iš tikrųjų leido jam sukurti savo pergalės strategiją. Kadangi jis neturėjo visų atsakymų, jis turėjo susirasti tinkamus žmones, kad sužinotų, ką reikia padaryti. Kritinis jo priimtas sprendimas buvo susisiekti su savo darbuotojais - tais, kurie dirbo daugelyje šalies restoranų. Bet tai, ko jis jų paprašė, buvo dar geriau. Jis uždavė jiems vieną dalyką, kurį verslininkai, smulkaus verslo savininkai ir „c-suite“ vadovai turėtų labai naudos:
Jordano Smitho balso grynoji vertė
'Ką darytum, jei būtum aš?'
Tas vienintelis paprastas klausimas atvėrė užtvanką apie Arby. Jis sužinojo, kas veikia, kas sugedo ir, svarbiausia, ką, jų manymu, įmonė turėtų padaryti, kad verslas pasikeistų. Jo sėkmės įrodymas buvo akivaizdus - Arbiui buvo geriausi metai, kuriuos valdė Paulas. Roarkas neseniai paskelbė įsigyjantis „Buffalo Wild Wings“ - dar vieną restoranų tinklą, turintį problemų, kur jie tikisi, kad Paulius vėl padarys savo magiją.
Čia yra keli išsinešimai, kuriuos reikia turėti omenyje apie Pauliaus strategiją:
1. Išeik iš kabineto.
Paulas Brownas prisijungė prie „Arby“, kai jie prarado rinkos dalį ir stengėsi pritraukti savo klientus. Atsakymo nepavyko rasti sėdint už generalinio direktoriaus stalo. Štai kodėl Paulius nuvyko į daugiau nei 50 vietų ir nuėjo į savo įmonės priekines linijas pasikalbėti su darbuotojais, kurie tiesiogiai dirbo su jo klientais.
kiek metų yra Džefris Zakarianas
Kai kalbuosi su klientais, tai strategija, kurią visada skatinu. Išeikite ir pasikalbėkite su jūsų įmonėje dirbančiais darbuotojais ir būkite atviri jų nuomonei - galite rasti novatoriškų atsakymų net iš pradinio lygio darbuotojų. Tai yra vertingas turtas, kurį turėtumėte puoselėti.
2. Patikrinkite savo ego prie durų.
„Arby“ vadovų kaita buvo neįprastai aukšta - tai jam davė užduotį susigrąžinti darbuotojų įsitraukimą ir pasitikėjimą. Užuot atvykęs kaip pašalinis asmuo, galvodamas, kad jis turi visus atsakymus, nes buvo generalinis direktorius, jis įtraukė kitus į problemų sprendimo procesą. Žinoma, jis buvo naujas pramonėje ir įmonėje ir neturėjo išankstinių minčių, kaip viskas buvo vykdoma. Galbūt neturite to konkretaus pranašumo, bet vis tiek galite tai sėkmingai padaryti.
Kai aš skatinu klientus kalbėti su darbuotojais, aš kartais atkreipiu akis. Kai kurių lyderių ego neleidžia jiems net atsižvelgti į žemesnio lygio darbuotojų nuomones, ypač jei jie prieštarauja dabartiniams procesams ir požiūriams. Prašome suprasti, kad kiekvienas darbuotojas gali pasiūlyti naujų pasiūlymų savo unikaliu požiūriu. Esmė yra išklausyti ir neįsižeisti dėl kažkieno minčių, jei jie nesutinka su tuo, kaip tu tvarkai reikalus. Pasiruoškite apsvarstyti naujas ir dažnai sudėtingas idėjas. Jūs siekiate to mokytis ir tobulėti, o ne komplimentų serijos.
3. Įgyvendinkite savo atradimus.
Štai kur Brownui pavyko, kur nepavyko daugeliui kitų. Mėnesius jis rinko idėjas ir suformulavo planą - tada jį įgyvendino. Jis suprato poziciją, kurią užėmė „Arby“, ir suprato, kad yra labai sunku varžytis tiesiogiai su tokiais restoranais kaip „McDonald's“. Vietoj to, jis priėmė unikalų savo prekės ženklo patrauklumą, ko jo pirmtakai praleido ir laikė savaime suprantamu dalyku.
Pasikalbėję su savo komanda, negaiškite per daug laiko planui. Vietoj to sutelkite dėmesį į įgyvendinimą ir užtikrinkite, kad visi jūsų darbuotojai būtų tame pačiame puslapyje. Be veiksmų visi pirmiau minėti veiksmai yra beprasmiški. Šiandien matote, kad Browno planas yra naudojamas su šmaikščia Arby rinkodara, apimančia tai, ką jis išmoko savo kelionėje.
su kuria Carnie Wilson yra ištekėjusi
4. Tikri pokalbiai lemia realius rezultatus.
Brownas sujungė savo pašalinio asmens perspektyvą su tikrais, neapdorotais darbuotojų atsakymais, kurie Arby'ui suteikė sėkmę. Jis panaudojo „Fresh Eyes“ strategiją, kurią dažnai propaguoju, o lyderiai visada atranda naujoviškus kelius į sėkmę. Turėkite omenyje šias technikas, kai susiduriate su iššūkiu, o atsakymus rasite jums mažai tikėtinose vietose.
Kalbant apie Paulą, aš tikiu, kad jis netrukus aplankys 50 „Buffalo Wild Wings“ parduotuvių ir paklaus jų priekinės parduotuvės partnerių, ko, jų manymu, reikia grandinei sutvarkyti, be to, jis dabar turi sėkmingų rezultatų pranašumą. pas Arbį.
