Aukštųjų technologijų įmonėse paplitusi frazė, kad produktų dizaineriai turėtų „valgyti savo šunų maistą“, dar kitaip - „šunų maistas“. Idėja yra ta, kad jei įmonės naudoja savo produktus, jos labiau tikėtina, kad tie produktai yra tinkami naudoti.
Brandi krepšinio žmonų grynoji vertė
Nors „šunų ėdalas“ skamba kaip sveikas protas, tai nėra tokia puiki idėja realiame gyvenime, nes dėl to dažniausiai kuriami produktai suprantami dizaineriams, o ne klientams.
Susidūrę su sudėtingu produktu, vartotojai automatiškai sukuria mentalinį, konceptualų elgesio modelį ir, remdamiesi tuo konceptualiu modeliu, priima sprendimus, kaip produktas turėtų elgtis.
Naujas vartotojas, kuris pirmą kartą kreipiasi į gatavą produktą, beveik visada sukurs konceptualų modelį, kuris visiškai skiriasi nuo modelio, kuris paskatino dizainą. Tai, kas prasminga inžinieriui, gali neturėti daug prasmės ne inžinieriui.
Tai visą laiką vyksta buitinėje elektronikoje. Yra milijonai, galbūt milijardai, prietaisų, kuriuose vis dar yra elektrinės juostos gabalas, uždengiantis mirksintį ekraną, nes neinžinieriui beveik neįmanoma suprasti, kaip nustatyti laiką.
Per pastaruosius kelis mėnesius mano žmona, muzikos mokytoja, stengėsi išmokti įvairių „mokymosi internetu“ programų. Ji greitai ir liūdnai suprato, kad tokie produktai, užuot atspindėję mokytojo mąstymą, visada atspindi tai, kaip mąsto programuotojas.
Nicole Phillips Jozefo c. philips
Šunų ėdalo problema yra ta, kad tai skatina dizainerius galvoti apie save pirmiausia, o klientus - apie antrą. Tokie dizaineriai dažnai tikisi, kad klientai išmoks mąstyti kaip inžinieriai, tokiu atveju jie supras produktą.
Šunų maistas taip pat apima ir tai, kaip įmonės prekiauja. Dažnas pasireiškimas yra produkto demonstracinės versijos, kurios peržiūri produkto savybes po vieną, ir rinkodaros medžiaga, kurioje išvardijamos produkto savybės be jokio konteksto. Abiem atvejais mažai arba visai nebuvo pagalvota, kaip klientas gali norėti naudoti produktą ar kam jį naudoti.
Taigi šunų ėdalas yra linkęs sustiprinti „viešai neatskleistą“ požiūrį į tai, kaip produktas turėtų veikti, o ne paskatinti dizainerius skirti papildomo laiko ir pastangų kuriant įprasto vartotojo požiūriu įprastus produktus.
Kitaip tariant, „valgykite savo šunų maistą“ pernelyg lengvai paverčia „kvėpuoti savo išmetimu“.
