RYŠIŲ SISTEMOS

Komunikacijos sistemos yra įvairūs formalūs ir neformalūs procesai, per kuriuos informacija perduodama tarp vadovų ir darbuotojų įmonėje arba tarp paties verslo ir pašalinių asmenų. Rašytinė, žodinė, neverbalinė, vaizdinė ar elektroninė komunikacija daro didelę įtaką verslo vykdymo būdui. Pagrindinis bendravimo procesas prasideda, kai faktą ar idėją pastebi vienas asmuo. Tas asmuo (siuntėjas) gali nuspręsti paversti stebėjimą pranešimu, o tada perduoti pranešimą per tam tikrą ryšio priemonę kitam asmeniui (gavėjui). Tada imtuvas turi interpretuoti pranešimą ir pateikti siuntėjui grįžtamąjį ryšį, nurodydamas, kad pranešimas suprastas ir imtasi tinkamų veiksmų.

Bet kokios formos komunikacijos tikslas yra skatinti visišką žinios supratimą. Bet komunikacijos sutrikimai gali atsirasti bet kuriame proceso etape. Verslo vadybininkai turi suprasti ir pašalinti bendras kliūtis, trukdančias efektyviai bendrauti. Kai kurios komunikacijos problemų priežastys verslo aplinkoje yra šios:

Pagrindinių kalbos įgūdžių trūkumas
Skirtingi siuntėjų ir gavėjų lūkesčiai ir suvokimas
Selektyvumas arba tendencija, kad asmenys renkasi ir renkasi tai, ką pasilieka, gavę pranešimą iš kito asmens
Išsiblaškymas, pavyzdžiui, skambėjimas telefonu, suplanuoti susitikimai ir nebaigtos ataskaitos

Pasak Herta A. Murphy ir Herbert W. Hildebrandt savo knygoje Veiksminga verslo komunikacija , geras bendravimas turėtų būti išsamus, glaustas, aiškus, konkretus, teisingas, dėmesingas ir mandagus. Tiksliau, tai reiškia, kad bendravimas turėtų: atsakyti į pagrindinius klausimus, pavyzdžiui, kas, kas, kada, kur; būti aktualiam ir ne per daug žodžiui; sutelkti dėmesį į imtuvą ir jo interesus; naudoti konkrečius faktus ir skaičius bei aktyvius veiksmažodžius; skaitymui naudokite pokalbio toną; prireikus įtraukti pavyzdžių ir vaizdinių priemonių; būti taktišku ir geraširdžiu; būti tikslūs ir nediskriminuojantys.

Neaiškus, netikslus ar nepagrįstas verslo bendravimas gali sugaišti brangų laiką, atstumti darbuotojus ar klientus ir sunaikinti geranoriškumą vadovybės ar viso verslo atžvilgiu. Iš tikrųjų, remiantis 2004 m. Atliktos Nacionalinės rašymo komisijos studijos pavadinimu Rašymas: bilietas į darbą “¦ Arba bilietas , „atrodo, kad raštiški taisomieji trūkumai Amerikos įmonėms gali kainuoti net 3,1 mlrd. USD per metus“. Įžengus į informacinį amžių, bendravimo svarba aiškiai auga ir akcentuojamas rašytinis bendravimas. Brentas Staplesas paaiškina, kaip perėjimas prie informacinio amžiaus ekonomikos didina gerų rašymo įgūdžių poreikį Niujorko laikas straipsnis „Dailė, kaip greitai tai padaryti popieriuje“. „Kadaise įmonės skurdžių rašytojų darbą aprūpindavo žmonėmis, kurie galėjo išversti savo mintis į popierių. Tačiau ši strategija pasirodė esanti ne tokia praktiška apatinės linijos informacijos amžiuje, kuriai reikia daugiau aukštos kokybės rašymo iš daugiau kategorijų darbuotojų nei bet kada anksčiau. Užuot padengusios ne rašytojus, įmonės vis dažniau ieško būdų, kaip juos patikrinti prie durų “.

VERSLO RYŠIŲ ISTORIJA

Ankstyvaisiais Amerikos verslo metais verslo vadovai dirbo griežtai laikydamiesi bendravimo iš viršaus į apačią. Kad ir ką pasakė įmonės viršininkas ar savininkas, buvo įstatymas. Daugeliu atvejų strategijos, kaip daryti viską, pradedant produkto pardavimu ir baigiant santykiais su darbuotojais, būtų aptariamos už uždarų durų. Kai tuos sprendimus priėmė vadovai, tikėtasi, kad žemesnio lygio darbuotojai juos įgyvendins. Darbuotojai turėjo mažai indėlio; jie darė taip, kaip liepė, arba rado darbą kitur. Toks vadovybės požiūris, ypač kai jis buvo taikomas darbuotojų saugos klausimams tokiose vietose kaip anglies ir plieno kasyklos, paskatino profesinių sąjungų augimą. Jei ne kas kita, profesinės sąjungos daugeliu atvejų turėjo galią sulėtinti arba nutraukti gamybą, kol vadovybė išklausė darbuotojų reikalavimus.

Reaguodamos į profsąjungos reikalavimus, korporacijos galiausiai sukūrė komunikacijos sistemas, kuriose eiliniai nariai galėtų pasisakyti per sąjungos atstovus. Nors profesinės sąjungos paskatino įmonių vadovus diegti tokias sistemas, vadovai galiausiai suprato, kad darbuotojai gali prasmingai prisidėti sprendžiant įmonės problemas. Kai buvo suteikta galimybė prisidėti, daugelis darbuotojų pasinaudojo galimybe. Toks grįžtamasis ryšys buvo vadinamas bendravimu iš apačios į viršų.

Šiandieninėje verslo aplinkoje dauguma korporacijų skatina darbuotojus aktyviai dalyvauti įmonėje. Darbuotojai, pastebėję gamybos tobulinimo būdus, yra skatinami ir paprastai apdovanojami už tų idėjų perdavimą vadovams. Darbuotojai, pateikę idėjas, kurios atlaiko intensyvias studijas, gali būti apdovanotos procentais sutaupytų lėšų įmonei. Darbuotojai, kurie priekabiaujama dėl darbo, yra primygtinai raginami pranešti apie tokį priekabiavimą tiek, kiek reikia valdymo grandinėje, kad jis būtų sustabdytas. Reguliarūs darbuotojų susitikimai vyksta, kai žemiausio lygio darbuotojas gali atsistoti ir užduoti aukščiausio lygio vadovui tiesioginį klausimą, tikėdamasis, kad mainais bus pasiūlytas tiesioginis atsakymas.

Verslo vadybininkai taip pat sukūrė metodą, kaip stebėti įmonės veiklą, kai pusiaukelėje susitinka su darbuotojais. Šis bendravimo metodas, kartais vadinamas „valdymu vaikštant po aplinką“, reikalauja, kad aukščiausio lygio vadovai išeitų iš savo biurų ir pamatytų, kas vyksta darbo lygiu. Užuot paprasčiausiai skaitę pavaldinių pranešimus, verslo savininkai lankosi gamyklose ar paslaugų centruose, stebi darbuotojus ir klausia jų nuomonės. Nors verslo vadybos ekspertai šią praktiką reguliariai giria ir menkina, ši komunikacijos forma padeda palaikyti ryšį su viršininku.

VEIKSMINGŲ PRANEŠIMŲ RENGIMAS

Bene svarbiausia dalykinės komunikacijos dalis yra laiko skyrimas, norint parengti veiksmingą ir suprantamą pranešimą. Pasak Murphy ir Hildebrandt, pirmiausia reikia žinoti pagrindinį pranešimo tikslą. Pavyzdžiui, pranešimo tiekėjui tikslas gali būti pakeisti sugedusią detalę. Kitas žingsnis - analizuoti auditoriją, kad pranešimą būtų galima pritaikyti atsižvelgiant į jų požiūrį ir poreikius. Gali būti naudinga įsivaizduoti gavėją ir pagalvoti, kurios žinutės sritys gali būti teigiamos ar neigiamos, įdomios ar nuobodžios, malonios ar nepatinkančios. Po to siuntėjas turi pasirinkti norimas įtraukti idėjas ir surinkti visus reikalingus faktus. Kitas žingsnis apima pranešimo organizavimą, nes blogai organizuotas pranešimas nesugebės gauti reikiamo atsakymo. Gali būti naudinga iš anksto parengti metmenis, ypatingą dėmesį skiriant pradžios ir pabaigos dalims. Galiausiai, prieš persiunčiant pranešimą, svarbu jį redaguoti ir koreguoti.

KOMUNIKACIJOS PRIEMONĖS

Yra dvi pagrindinės komunikacijos priemonės: rašytinės ir žodinės. Neverbalinis ryšys taip pat yra ryšių sistemų elementas. Kiekvienas iš šių bendravimo tipų aprašytas toliau.

Rašytinė komunikacija

Rašytinė komunikacija yra labiausiai paplitusi verslo komunikacijos forma ir vis labiau tokia yra informaciniame amžiuje ir elektroninių ryšių priemonių paplitime. Smulkiojo verslo savininkams ir vadovams būtina išsiugdyti efektyvius rašytinio bendravimo įgūdžius ir skatinti tuos pačius dalykus visiems savo darbuotojams. Informacijos amžius pakeitė mūsų bendravimo būdus ir vis labiau akcentavo raštišką ir žodinę komunikaciją.

Nuolat didėjantis kompiuterių ir kompiuterių tinklų naudojimas organizuojant ir perduodant informaciją reiškia, kad reikia kompetentingų rašymo įgūdžių. Dr. Craigas Hoganas, buvęs universiteto profesorius, dabar vadovaujantis internetinei verslo rašymo mokyklai, kiekvieną mėnesį gauna šimtus vadovų ir vadovų užklausų, prašydamas pagalbos tobulinant savo ir savo darbuotojų rašymo įgūdžius. Daktaras Hoganas straipsnyje „Ko korporatyvinė Amerika negali sukurti: sakinys“ paaiškina, kad tikimasi, jog milijonai žmonių, kuriems anksčiau nereikėjo daug rašyti darbe, rašys dažnai ir greitai. Pasak daktaro Hogano, daugelis iš jų neturi tikslo. „El. Paštas yra vakarėlis, į kurį anglų kalbos mokytojai nebuvo pakviesti. Joje įmonės išdraskė plaukus “. Nacionalinės rašymo komisijos tyrimo rezultatai patvirtina šį vertinimą. Jie nustatė, kad trečdalis šalies „mėlynojo lusto“ įmonių darbuotojų rašo prastai ir jiems reikalinga taisomoji rašymo instrukcija.

Pagrindiniai rašytinio bendravimo principai yra panašūs į bendro bendravimo principus. Augančios taisomojo rašymo pramonės ekspertai sutinka, kad geram rašymui keliami minimalūs reikalavimai. Jie yra:

Pažink savo auditoriją
Sakiniai turi būti trumpi ir paprasti
Venkite žargono ir klišių
Atskirk faktus ir nuomones
Visada patikrinkite rašybą, gramatiką ir skyrybos ženklus

Svarbiausia, žinoma, kuo tiksliau ir glaustiau perteikti prasmę. Žmonės neskaito verslo memorandumų dėl malonumo skaityti. Jie tai daro norėdami gauti nurodymus ar informaciją, kuria remdamiesi galėtų priimti sprendimus ar imtis veiksmų. Todėl labai literatūrinė proza nėra pageidautina rašant verslą. Pernelyg formali proza taip pat gali būti neproduktyvi, nes atrodo esanti standi ar tiesiog žodinga. Per daug neformalus rašymo stilius taip pat gali perduoti nenumatytą žinią, t. Y. Kad tema nėra rimta arba siuntėjas jos nevertina rimtai. Tiesus, mandagus tonas paprastai yra geriausias pasirinkimas, tačiau be praktikos jis gali neatsirasti savaime.

Verslo korespondencija turėtų prasidėti nuo tiesioginio pranešimo apie pranešimo tikslą, o po to turėtų būti pateikiama paprasta ir aiški informacija, patvirtinanti tikslą. Korespondencijos gavėjams reikia informacijos, kad jie galėtų tinkamai veikti. Jiems taip pat reikia priežasčių, kurios įtikintų juos elgtis ar mąstyti taip, kaip ketina siuntėjas. Jei pranešimas perteikia savo prasmę pateikdamas aiškius argumentus, kuriais nustatomos priežastys ir pateikiami įrodymai, jis turėtų pasiekti šį tikslą.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas visoje išorinėje korespondencijoje, nes ji atspindi visą verslą. Pavyzdžiui, laiškai, skirti įtikinti ką nors investuoti į projektą arba pirkti iš įmonės, turi specialią organizaciją. Pasak Murphy ir Hildebrandt, jie turėtų: 1) pritraukti palankų skaitytojo dėmesį; 2) sužadinti susidomėjimą; 3) įtikinti skaitytoją ir sukurti norą; 4) apibūdinkite veiksmus, kuriuos skaitytojas turėtų atlikti. Kai laiško tikslas yra parduoti, taip pat svarbu įtraukti faktus apie produktą ir aiškią centrinę pardavimo vietą. Visų pirma, svarbu, kad bet kokio pobūdžio raštiškas bendravimas, kilęs iš verslo, sukurtų ar sustiprintų geros valios.

Žodinis bendravimas

Smulkiojo verslo savininkai ir vadovai dažnai kviečiami rengti pranešimus, vesti interviu ar vesti susitikimus, todėl bendravimo žodžiu įgūdžiai yra dar viena svarbi vystymosi sritis. Pranešimai gali būti teikiami darbuotojams mokymo tikslais arba potencialiems klientams pardavimo tikslais. Bet kuriuo atveju gera pristatymo technika gali sukelti susidomėjimą ir pasitikėjimą. Pokalbių įgūdžių gali prireikti samdant naujus darbuotojus, vertinant veiklos rezultatus ar atliekant rinkos tyrimus. Susitikimai ar konferencijos gali būti svarbios priemonės, susijusios su darbuotojais ar suinteresuotomis šalimis už organizacijos ribų, siekiant išspręsti problemas ar išsikelti tikslus.

kiek metų yra Cheryl Burton

Tie patys principai, kurie taikomi ir kitoms žodinio bendravimo formoms, galioja ir skambinant telefonu. Svarbu planuoti verslo skambučius, nustatant tikslą, atsižvelgiant į auditoriją (įskaitant geriausią laiką skambinti) ir nusprendžiant įtraukti idėjas bei užduotinus klausimus. Atsiliepdami telefonu verslo aplinkoje, svarbu greitai atsakyti ir aiškiai, maloniai pasakyti savo vardą ir padalinį. Bendravimas telefonu gali sukurti įspūdžius, kurie yra gyvybiškai svarbūs smulkaus verslo sėkmei.

Dažnai pamirštamas žodinio bendravimo elementas yra klausymas. Geri klausymo įgūdžiai gali būti gyvybiškai svarbūs ieškant nuoskaudų sprendimo ar net skambinant į pardavimus. Klausymas reiškia susidomėjimą kalbėtoju, susitelkimą į pranešimą ir klausimų pateikimą, kad būtų užtikrintas supratimas. Tai padeda pasiruošti diskusijai, išvengti ginčų ar pertraukimų, prireikus užsirašyti ir apibendrinti kalbėtojo teiginius.

Neverbalinė komunikacija

Neverbalinis bendravimas, pvz., Veido išraiška, gestai, laikysena ir balso tonas, gali padėti sėkmingai interpretuoti pranešimą. Kartais neverbaliniai pranešimai prieštarauja žodiniam; dažnai jie išreiškia tikrus jausmus tiksliau nei sakytinė ar rašytinė kalba “, - pažymėjo Murphy ir Hildebrandtas. Iš tikrųjų tyrimai parodė, kad nuo 60 iki 90 procentų pranešimo efekto gali atsirasti dėl neverbalinių užuominų. Todėl smulkiojo verslo savininkai ir vadovai taip pat turėtų žinoti apie neverbalinius patarimus savo elgesyje ir lavinti įgūdžius skaityti neverbalines bendravimo formas kitų elgesyje.

Yra trys pagrindiniai neverbalinio bendravimo elementai: išvaizda, kūno kalba ir garsas. Kalbėtojo ir jo išvaizda yra gyvybiškai svarbi bendraujant žodžiu, tuo tarpu rašytinės komunikacijos išvaizda gali perduoti svarbą arba paskatinti laišką išmesti kaip šlamštą. Kūno kalba, ypač veido išraiška, gali suteikti svarbios informacijos, kurios gali nebūti žodinėje komunikacijos dalyje. Galiausiai, kalbėtojo balso tonas, dažnis ir garsumas gali perteikti skirtingas prasmes, kaip ir juokas, gerklės išvalymas ar dūzgimas.

RYŠIŲ TECHNOLOGIJOS

Per pastaruosius 20 metų technologijų pažanga smarkiai pakeitė verslo komunikacijos būdą. Tiesą sakant, daugeliu atžvilgių komunikacijos technologijos pakeitė verslo vykdymo būdą. Išplėstinis elektroninio pašto ir interneto naudojimas paprastai leido įmonėms lengviau perkelti darbą iš vienos vietos į kitą, įsteigti nuotolinius ir (arba) mobiliuosius biurus, net sukurti virtualius biurus. Nauja komunikacijos technologija taip pat pagreitino apsisprendimo laiką ir ištrynė ribą tarp darbo valandų ir asmeninių valandų. Visi šie pokyčiai iššaukia įmones prisitaikyti prie greitesnės verslo aplinkos. Tai ir galimybė įmonėms tapti produktyvesnėms ir efektyvesnėms, ir jų prisitaikymo išbandymas.

Nors elektroninių ryšių technologijų pokyčiai vyksta fenomenaliu tempu, tai nėra radikalūs pagrindinių bendravimo formų pokyčiai. Jie veikiau yra tradicinių bendravimo būdų patobulinimai. Šios technologijos padarė du pagrindinius mūsų bendravimo patobulinimus.

Mobilumas ir pasiekiamumas

Belaidžio ir korinio ryšio technologijos labai išplėtė vietas, iš kurių galime bendrauti, ir atstumą, per kurį lengvai bendraujame. Vadovas, eidamas dirbti bet kur JAV, gali lengvai paskambinti ir kalbėtis su kolega ar tiekėju Singapūre, kai ji ten grįžta namo vakare.

Greitis ir galia

Didelės spartos šviesolaidžio telefono linijos ir prieinamos kainos už greitą palydovinę transliaciją sukūrė tokią situaciją, kai perkelti didelius duomenų failus iš vieno skyriaus į kitą viename pastate yra taip pat paprasta, kaip tuos failus perkelti į vietą bet kur. pasaulyje.

Abu šie ryšių patobulinimai turėjo įtakos verslui. Kiekvienas iš jų turi minusų ir minusų. Tai, kad kolegos gali palaikyti ryšį, padeda koordinuoti įmonės veiklą. Taip pat naudinga palaikyti artimą ryšį su tiekėjais. Tačiau konkrečiam darbuotojui būti bet kuriuo metu taip pat gali būti našta.

Mobilieji telefonai, nešiojamieji kompiuteriai ir įvairių rūšių rankiniai pranešimų įtaisai yra vertingos verslo komunikacijos priemonės. Jie sustiprina mūsų gebėjimą bendrauti ir palaikyti ryšį, tačiau, norėdami pasinaudoti savo galimybėmis, įmonė turi juos naudoti protingai ir efektyviai bei nustatyti taisykles, neleidžiančias prietaisams tapti našta vartotojui. Su lengvumu taip pat gali kilti pasitenkinimas. Pavyzdžiui, vien todėl, kad prekybos atstovas gali paskambinti Joanui gamyboje - lengvai, greitai ir beveik iš bet kurios vietos - išsiaiškinti ir atsakyti į klausimus apie atsainiai pateiktą užsakymą, dar nereiškia, kad skambinti ir atsakyti į daugelį skambučių apie užsakymą yra efektyvu. Siekiant efektyvumo, reikia pabrėžti aiškų ir tikslų ryšį, neatsižvelgiant į tai, kaip lengvai ar greitai veikia ryšio įrenginiai.

Vidaus komunikacijos

Intranetai arba vidiniai organizaciniai kompiuteriniai tinklai tapo daugumos įmonių pasirinkta žiniasklaida, kai reikia informuoti darbuotojus. Įmonės intranetas gali būti naudojamas kaip elektroninė skelbimų lenta, o suporuotas su elektroniniu paštu gali būti naudojamas greitai ir efektyviai skleisti informaciją.

Kadangi intranetas gali būti naudojamas norint lengvai sujungti žmones, dirbančius įvairiose vietose, tai gali padėti sukurti ar išlaikyti bendruomenės jausmą organizacijoje, kuri yra išsklaidyta. Iš tikrųjų intranetas leidžia žmonių grupėms glaudžiai bendradarbiauti vadinamame virtualiame biure. Daugelis mažų paslaugų įmonių yra įsteigtos kaip virtualūs biurai, kuriuose kiekvienas grupės asmuo dirba savo namuose ar pasirinktoje vietoje. Grupę vienija du dalykai: bendras tikslas ir tam tikras kompiuterių tinklas, per kurį dalijamasi informacija ir programinės įrangos įrankiais.

Išorinė komunikacija

Dėl interneto augimo beveik nepaprastai svarbu, kad verslas turėtų internetą, nors tai gali būti paprasta. Paprastoje interneto svetainėje įmonė gali pateikti potencialiems klientams, klientams, darbuotojams ir (arba) investuotojams kontaktinę informaciją ir įmonės nuotrauką. Norintiems naudoti internetą kaip pardavimo ir rinkodaros priemonę, galima sukurti sudėtingesnę (ir brangesnę) svetainę. Dažnai vadinamos el. Prekybos svetainėmis, šios svetainės yra naudojamos reklamuoti, rodyti prekes, priimti ir apdoroti užsakymus, sekti užsakymus ir (arba) atlikti daug klientų aptarnavimo užduočių.

Mažosios įmonės gali turėti unikalią galimybę pasinaudoti žiniatinklio naudojimu. Žiniasklaida, kuri įmanoma per gerai parduodamą svetainę, yra daug didesnė, nei būtų įmanoma per bet kurią kitą žiniasklaidą už panašią kainą. Kai kurių analitikų teigimu, įmonėms vienas iš galingiausių interaktyvios terpės, tokios kaip internetas, aspektų yra galimybė užmegzti tikrą dvipusį pokalbį su klientais. Internetas yra galingas ryšių įrankis, kurį įvairaus dydžio įmonės reguliariai naudoja.

Neoficiali komunikacija

Neformalūs komunikacijos metodai, tokie kaip gandai ir „įmonės vynuogių auginimas“, negali būti valdybos kontroliuojami. Vynuogių kaulas yra „iš apačios į viršų“ bendravimo forma, kai darbuotojai bando suprasti, kas vyksta aplinkui, kai nėra oficialaus vadovybės žodžio. Kai vadovybė tyli, darbuotojai užpildo tuštumą spėlionėmis apie tai, kas vyksta. Nors jokiu būdu negalima sustabdyti vynuogių, tačiau tai gali būti paveikta. Spręsdami klausimus, į kuriuos negalima atsakyti arba į kuriuos neturėtų būti atsakyta, vadovai turėtų imtis iniciatyvos, kol neprasidėjo neigiami gandai. Jei darbuotojams akivaizdu, kad įmonė netrukus patirs didelių pokyčių, pavyzdžiui, vadovybė turėtų patvirtinti, kad taip bus. Darbuotojai turėtų būti informuoti, kad vadovybė pripažįsta, kad jie turi teisėtų rūpesčių, į kuriuos bus atsižvelgta, kai tik įmanoma. Jei oficialios kalbos pakenktų įmonei, tai turėtų būti aiškiai paaiškinta darbuotojams.

GERO RYŠIŲ SVARBUMAS

Visos komunikacijos formos, net ir jos trūkumas, gali turėti didelę įtaką verslo santykiams. Griežtai suformuluotas, oficialiai skambantis atminimas darbuotojams, nurodantis nekalbėti su spauda apie artėjančius teisminius ginčus, gali būti interpretuojamas kaip pripažinimas, kad įmonė padarė kažką blogo. Pakartotinis vadovybės „nekomentavimas“ darbuotojams ir spauda apie susijungusį gandą gali pradėti dešimtis neoficialių diskusijų apie bendrovės piršlius, už kiek įmonė parduos ir kiek darbuotojų bus atleista.

Kad būtų išvengta neigiamo tokių scenarijų poveikio, smulkiojo verslo savininkai turėtų įprasti kuo daugiau ir atviriau bendrauti. Jie turėtų gerai pagalvoti, prieš panaikindami bendrovės naujienlaiškį kaip taupymo priemonę, nuolat atnaujindami elektronines skelbimų lentas ir rengdami susitikimus, kuriuose darbuotojai gali užduoti klausimus vadovybei. Be to, jie turėtų tobulinti savo įgūdžius, kad visa verslo komunikacija būtų lengvai suprantama. Vadybos terminai ir žargonas, griežta ar gėlėta kalba gali padėti darbuotojams susidaryti įspūdį, kad vadovybė su jais kalbasi. Taip pat naudinga gauti ir analizuoti grįžtamąjį ryšį. Paklausus darbuotojų, ar jie jaučiasi informuoti, ar ne, ir kas paskatintų juos jaustis labiau informuotais apie įmonę, galima atverti vertingus komunikacijos kanalus.

BIBLIOGRAFIJA

Bonner, William H. ir Lillian H. Chaney. Efektyvus bendravimas informaciniame amžiuje . Antrasis leidimas, leidykla „Dame“, 2003 m.

Holzas, Šelis. „Ryšių užmezgimas: šiandieninės ryšių technologijos pakeitė dinamiką“. Bendravimo pasaulis . 2005 m. Gegužės – birželio mėn.

Irvinas, Deividas. Veiksminga verslo komunikacija . Leidykla „Thorogood“, 2001 m.

Murphy, Herta A. ir Herbert W. Hildebrandt. Veiksminga verslo komunikacija . Septintasis leidimas. McGraw-Hill, 1997 m.

Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen ir Kimmo Alajoutsijarvi. „Komunikacijos vaidmuo verslo santykiuose ir tinkluose“. Valdymo sprendimas . 2000 m. Gegužės – birželio mėn.

Rossas-Larsonas, Bruce'as. Rašymas informaciniam amžiui . W.W. „Norton & Company“, 2002 m.