Nesvarbu, kokia puiki idėja turite, jūsų, kaip verslininko, sėkmė priklauso nuo mokančių klientų užtikrinimo. Kaip kitaip galima tikėtis, kad jūsų verslas klestės? Bet kaip jūs galite efektyviai pritraukti klientų, norinčių pirkti tai, ką jūs parduodate? Išlavinę šiuos 14 įgūdžių, jūs pateksite į sėkmės kelią.
1. Klausymas
Remiantis Misūrio universiteto tyrimais, dauguma iš mūsų „praleidžia nuo 70 iki 80 procentų budėjimo valandų tam tikra forma“. Dar įdomiau, kad 45 procentai tos komunikacijos klausosi - o tai daugelis iš mūsų yra neefektyvūs.
Tobulindami savo klausymo įgūdžius galėsite iš tikrųjų išgirsti ir suprasti savo klientų norus ir poreikius. Šios žinios yra labai svarbios norint laimėti klientus.
2. Bendravimas
Be mokymosi klausytis, jūs taip pat turite mokėti pranešti apie savo įmonės pranašumus ir tai, kaip galite padėti savo būsimiems klientams. Per pastaruosius metus turėjau tai padaryti daugybei savo prieglobos verslo klientų. Tam reikia nesuskaičiuotų valandų ir daug kantrybės, tačiau norint bendrauti su viskuo, svarbiausia laimėti geriausius klientus.
3. Strategija
Kas yra jūsų būsimi klientai? Kaip planuojate juos pasiekti? Ką galite jiems pasiūlyti, ko negali varžybos? Turėdami strategiją, galėsite nukreipti tinkamus klientus tinkamu pranešimu.
Jums nereikia laukti, kol jūsų produktas ar paslauga bus paleista. Mano geras draugas, kirminų ūkį valdantis Jimas Shawas, sako: „Jūs iš anksto planuokite klientus, su kuriais norite dirbti. Kai turėsite omenyje šiuos asmenis, pasiimkite juos priešpiečiams ir sužinokite, ar galite gauti rekomendacijų ar patarimų. Naudodamas šį metodą sulaukiau 100 klientų. “
4. Aiškinimas
Tai, kad klientas jums ką nors sako, dar nereiškia, kad tai tiesa. Štai kodėl svarbu mokėti skaityti ir interpretuoti neverbalinius ženklus. Pavyzdžiui, akių kontaktas yra nepaprastai svarbus, nes jis „perduoda pasitikėjimą, dėmesį ir pasitikėjimą“, teigia Jaysonas Demersas iš Inc.com. Tačiau žvilgsnis į šalį gali būti nepasitikėjimo ženklas. Dėmesys kūno kalbai padės geriau suprasti, ko iš tikrųjų nori jūsų klientas.
5. Derybos
Norite teisingo sandorio savo verslui? Vienas geriausių būdų tai padaryti yra būti deryboms. Kai tobulinsite šį įgūdį, galėsite pasiūlyti geriausią pasiūlymą ar scenarijų tiek sau, tiek klientams - tai paskatins juos labiau pasirinkti jūsų verslą nei konkurencija.
6. Valdymas
Klientai nori būti tikri, kad laikotės terminų ir pasiekiate rezultatų. Vienintelis būdas tai pasiekti yra aukščiausio lygio valdymas. Tik nepamirškite nesikasti į duobę ir nepersistenkite dėl terminų, produktų ir pan. Būkite sąžiningi ir pažadėkite savo klientams tik tai, ką galite padaryti.
7. Išeinantis
Nesvarbu, ar tai būtų lankymasis parodoje, kalbėjimas dirbtuvėse, tinklaraščio tvarkymas ir telefono paėmimas, kad galėtum paskui vadovauti, turi būti išvykęs ir turėdamas savo vardą. Nesant šiek tiek savireklamos, kaip kitaip galima tikėtis, kad klientai atras tai, ką tu gali jiems pasiūlyti?
8. Pristatymas
Jei norite tikrai sužavėti klientus, sukurkite efektyvų pristatymą, kuris perteiks jūsų aistrą ir entuziazmą. Kaip Cheryl Conner teigia „Forbes“, „kai aistringai domiesi viskuo, lengviau išsakyti„ kodėl “, kad įtikintum ką nors kitą pirkti“. Ji taip pat siūlo, kad esate pagarbus - nevėluodami ar neperžengdami nustatyto laiko.
9. Pasitikėjimas
Jūs žinote, kodėl jūsų verslas yra nuostabus. Taigi, įsitikinkite, kad galite užtikrintai suformuluoti tai, kuo jūsų verslas yra unikalus ir ypatingas klientams. Atminkite, kad pasitikėjimas savimi ne tik parodys jūsų įmonės pranašumus, bet ir išryškins jūsų teigiamą požiūrį. Kaip manote, su kuo klientai mieliau susiduria? Teigiamas ir pasitikintis verslininkas? Arba neaiškus, savotiškas verslininkas?
10. Išmanantis
Kaip minėta „Yahoo Finance“, vienas dalykas yra žinoti, ką parduodi ir kaip parduoti, kitas dalykas kodėl šią informaciją perduodate klientams. Taigi, kodėl jūs turite žinoti, kaip atsakyti į visus jūsų klientų klausimus, taip pat turite užduoti sau tokius klausimus kaip „Ką aš noriu, kad žmonės atimtų?“ ir „Kokių veiksmų jie turėtų imtis po mūsų bendravimo?“ Atsakydami į šiuos klausimus prieš kalbėdami su potencialiais klientais, galėsite lengviau vadovauti pokalbiui.
11. Nesavanaudiškumas
Visada nepamirškite, kad tai ne tik apie jus, jūsų produktus / paslaugas ar tai, kaip geriausiai sekasi konkurencijai. Viskas apie jūsų klientus. Kaip Jamesas Stephensonas pažymi verslininkui, „viskas, ką darote versle, turi būti orientuota į klientą, įskaitant jūsų politiką, garantijas, mokėjimo galimybes, darbo valandas, pristatymus, reklamą ir reklamines kampanijas bei svetainę“.
12. Prieinamumas
Kitas būdas laimėti klientus yra suteikti jiems tai, ko jie nori, kai jie to nori. Tai pareikalaus sunkaus darbo, tačiau įsitikinkite, kad tai jūsų klientams įrodo, kad esate pasirengęs pereiti už juos papildomai.
13. Dalyvauja
Verslininkai yra žinomi dėl labdaros. Tiesą sakant, „Fidelity Charitable“ atlikti tyrimai parodė, kad „devyni iš 10 (89 proc.) Verslininkų aukoja pinigus tiek asmeniškai, tiek per savo įmones labdaros tikslams paremti“. Nors verslininkai tai vertina kaip būdą „susidoroti su priežastimis, atitinkančiomis jų pagrindinę įmonės misiją“, tai taip pat yra puikus būdas užsitikrinti klientus su ta pačia vizija.
kiek sveria deandre jordanas
Dalyvaudami vietinėse labdaros organizacijose, rengdami lėšų rinkimo renginius ir dalyvaudami asociacijose, kurios atitinka jūsų filosofiją, turėsite galimybę pabendrauti su panašiai mąstančiais žmonėmis, kurie greičiausiai taip pat norės daryti verslą su jumis.
14. Būk trumpas
Vidutinis dėmesys žmonėms yra vos 8 sekundės. Tai nėra tiksliai daug laiko, norint padaryti įspūdį klientui. Štai kodėl jums yra nepaprastai svarbu pateikti kuo daugiau informacijos per trumpiausią įmanomą laiką. Supjaustykite riebalus ir laikykitės pagrindų.
