Pagrindinis Nuo Mažo Iki Greito „Zoom“ generalinis direktorius „Just Live“ perdavė atsiprašymą „YouTube“

„Zoom“ generalinis direktorius „Just Live“ perdavė atsiprašymą „YouTube“

Jūsų Horoskopas Rytojui

Aš neperrašysiu problemų, su kuriomis Zoom susidūrė nuo to laiko, litanijos svarbiausia programėlė internete praeitą mėnesį. Jei tikrai nekreipėte dėmesio, jau žinote apie „Zoombombing“, asmeninės informacijos nutekėjimą ir šifravimo trūkumą. Nors tai yra labai realūs klausimai, kurių paprastai nenustebčiau, apie ką noriu pakalbėti, yra tai, kaip įmonė susiduria su didžiulėmis kritikos bangomis, su kuriomis susidūrė per pastarąsias kelias savaites.

Pavyzdžiui, vakar generalinis direktorius Ericas Yuanas tiesioginiame eteryje kreipėsi į klientų klausimus. Nors Yuanas jau aiškiai nurodė, kad įmonė prisiima atsakomybę už problemas, susijusias su jos programine įranga, tai buvo pirmas kartas, kai jis tiesiogiai kreipėsi į vartotojus ir atsiprašė.

Manau, kad čia verta atkreipti dėmesį į vieną ironiją, jei ne dėl jokios kitos priežasties, išskyrus tai, kad tai yra svarbi pamoka mums visiems, tai, kad dauguma „Zoom“ problemų kilo iš įmonės noro padaryti vartotojo patirtį kuo trintesnę. . Saugumas, slaptažodžiai ir šifravimas sukelia trintį - tai yra gerai, nes jie taip pat saugo mūsų asmeninę informaciją. Tačiau ta pati trintis šiek tiek apsunkina programinės įrangos produkto naudojimą.

Leslie Marshall gimimo data

Pvz., Slaptažodžiai yra geras būdas užtikrinti, kad tik pakviesti svečiai galėtų pasiekti jūsų susitikimą. Tuo pačiu metu tai yra dar viena galimybė kam nors neturėti reikiamos informacijos, neturėti slaptažodžio ir negalėti patekti į jūsų susitikimą. Kiekvienos įmonės turi išsiaiškinti šio kompromiso pusiausvyrą (tarp naudojimo paprastumo ir saugumo).

Be to, noriu sutelkti dėmesį į vieną konkrečią Yuano citatą, nes būtent taip turėtų reaguoti kiekvienas verslas, atsidūręs savo pačios audros viduryje: „Jei rasime problemą, mes ją pripažinsime, ir mes sutvarkysime “.

Štai kaip kiekvienas vadovas turėtų reaguoti šioje situacijoje:

ar Mike'as Wolfas vis dar vedęs

Padarykite save prieinamą.

Nepaisant to, kad „Zoom“ ima šilumą iš visų pusių, įskaitant valstijos ir federalinius tyrėjus, bendrovės vadovas atsako tiesiai į vartotojų klausimus per internetinį seminarą. Tai didelė problema, nes klientams pranešama, kad jis vertina jų rūpesčius ir nori suprasti, kaip geriau patenkinti jų poreikius.

kiek metų maci popui

Pripažinkite klaidą.

Nėra abejonės, kad „Zoom“ iš anksto kalbėjo apie iškilusias problemas ir kritiką. Bendrovė ne tik bendradarbiavo su tais, kurie atkreipė dėmesį į tas problemas, bet ir buvo skaidriai apie juos. Yuano įsipareigojimas pripažinti konkrečias klaidas labai padeda atkurti pasitikėjimą.

Beje, atsiprašymas iš tikrųjų yra dar svarbesnis nei paprasčiausias pripažinimas, kad yra problema. Daugelis kompanijų to praleidžia. Jie gali rasti būdą pasakyti, kad padaryta klaida, iš tikrųjų nepripažįstant, kad tai buvo jų kaltė, ar atsiprašius.

Padaryk tai teisingai.

Galiausiai įmonė jau ėmėsi veiksmų, kad „Zoom“ būtų saugesnė. Praėjusį savaitgalį jis pagal numatytuosius nustatymus įgalino laukiamojo kambario funkciją savo nemokamose pagrindinėse ir „solo“ paskyrose ir įjungė susitikimų slaptažodžius. Ji taip pat viešai įsipareigojo padidinti šifravimo lygį, kurį naudoja vartotojų ryšiams apsaugoti, ir nustojo dalytis vartotojo informacija su trečiųjų šalių teikėjais, tokiais kaip „Facebook“. Šie veiksmai galiausiai yra svarbiausi rūpinantis savo klientais.