Drąsiai įėjau pro lauko duris pro jų ženklą „Neprašau“ ir iki registratūros. Tai buvo šaltas skambutis. Jaučiausi taip kietai stovėdamas su savo „BlackBerry 8700“ rankoje (vėlesnėse versijose buvo net spalvotas ekranas!).
Tai buvo ankstesnės mano ankstesnės karjeros bevielio ryšio srityje pradžia, ir aš buvau smulkaus verslo pardavėjų pozicija. Trumpai tariant, mano darbas buvo išvažiuoti ir rasti vietines įmones, kurios nesudarė sutarties su esamu paslaugų teikėju, ir įtikinti juos pereiti.
Bendrovė, į kurią kreipiausi, buvo kilimų valymo verslas netoli nuo to, kur gyvenau. Prisistačiau moteriai už prekystalio ir paprašiau, kad ji perduotų mano vizitinę kortelę savininkui ar operacijų vadovui, kad kitą kartą galėtume apsvarstyti galimybę priimti konkurencingus jų belaidžio ryšio pasiūlymus.
Iš veido žvilgsnio galėjau pasakyti, kad tai nebus gerai. Ji atmetė vizitinę kortelę (aš gavau ranką). Tada ji pradėjo ant manęs šaukti. „Jūs, žmonės! Aš paprašiau būti pašalintas iš jūsų sąrašo! Vis dėlto turite nervų užeiti į mano kabinetą? (Turėkite omenyje, kad tai buvo pirmas kartas, kai aš kada nors jų kreipiausi.)
Ji toliau šaukė. 'Dabar gaukite čia *** ir niekada negrįžkite!'
Užuot išėjęs, pasilenkiau šiek tiek toliau ir išplėšiau iš segtuvo popieriaus lapą. Pradėjau ant popieriaus užrašyti savo vardą, adresą, telefono numerį ir elektroninį paštą.
Tada padaviau jai ir pasakiau: „Puiku. Po to niekada nebegrįšiu. Bet pirmiausia norėčiau, kad ir jūs mane įtrauktumėte į savo „sąrašą“. Prašau daugiau niekada nesikreipkite į mane dėl mano kilimų valymo ir nesiųskite man raginimų paštu. Pernai tris kartus naudojausi jūsų paslauga, o dabar naudosiuosi jūsų konkurento paslaugomis “.
Teisingai: aš buvau jų klientas, o ji to nežinojo.
Kiekvienam verslui reikia klientų
Taigi, net jei jūsų vaidmuo ir pareigybės aprašymas yra toli nuo pardavimo, jūsų veikla, elgesys ir santykiai su klientais prisideda prie jūsų įmonės pardavimo.
Daugelis žmonių į pardavėjus žiūri neigiamai, ir jie tikriausiai kovos su manimi dėl savo pozicijos, kai teks daryti bet ką, kas susiję su pardavimais.
Tačiau atsižvelkite į tai: kai skrendate, o šalia esantis asmuo pastebi jūsų įmonės logotipą ir klausia, ką jūs darote, ar nepradėsite jiems pasakoti apie savo įmonės produktus ar paslaugas ir bandyti juos nupiešti kuo geresnėje šviesoje? (Žinoma, kad esate.) Kodėl? Nes niekada negali žinoti, kas tas žmogus galėtų būti ar ką jie žino savo įmonėje.
Tai, kaip jūs bendraujate su žmonėmis viešumoje, turi įtakos jūsų įmonės pardavimams. Visada stebiuosi, kai matau, kad žmonės blogai elgiasi su savo pardavėjais. Asmuo, bandantis jums ką nors parduoti šiandien, gali būti jūsų pirkėjas rytoj, kitą mėnesį ar po penkerių metų. Jei su tuo žmogumi elgiatės prastai, jis pasistengs panaudoti jūsų konkurentą.
Visada atminkite, kad pardavėjai taip pat yra klientai, o jūs taip pat prekiaujate, ar jums tai patinka, ar ne. Niekada negali žinoti, kas yra tas žmogus, kuris žiūri pro tave.
Cristine Rotenberg ir Ben Mazowita
