Niujorko metro stotys savaime nėra nuostabios. Bet radus šaunią žemyno kopiją atokiau Buenos Airių viduryje, tai tampa patirtimi, apie kurią verta kalbėti. Ir todėl aš negalėjau nutylėti „Uptown Bar“ nuo tada, kai lankiausi joje prieš kelias savaites.
Mes su draugais taip pat beveik nepatekome. Iš pradžių mūsų atsisakė, nes nebuvome „sąraše“. Bet vienas mano palydovas ištraukė virveles ir po kelių minučių mes jau buvome išskirtinėje vietoje.
kokio ūgio yra Chrisas Perezas
Nuo pat pradžių mus sužavėjo visa patirtis. Buvo aišku, kad savininkai labai rūpinosi, kad mums atrodytų, jog mus nugabeno į Niujorką.
Vos nusileidę į „stoties“ įėjimą, ėjome pro graffiti apkrautas metro plytelėmis išklotas sienas, perėjome posūkio stilius ir sėdome į laukiantį metro automobilį. Sustoję fotografuoti grupes, įžengėme į pagrindinę svetainę, kurioje vyko visi veiksmai.
Negalite sau leisti ignoruoti klientų patirties.
Puiki patirtis „Uptown“ priversti man pasidalinti ja su kitais. Tas pats nutiko, kai pirmą kartą lankiausi „cupcake“ bankomate. Taip atsitiko, kai draugas paskelbė apie puikią klientų aptarnavimo patirtį, kurią jis neseniai turėjo bendrovėje.
Puikių produktų ir paslaugų nepakanka norint užsidirbti lojaliems klientams. Ypač sausakimšose ir triukšmingose rinkose, kur nuolat traukia jūsų klientai. Taigi net ir tada, kai klientai yra patenkinti, nepamirštama patirtis greitai pamirštama. Jokio bueno.
Klientai trokšta patirties, kuri šokiruoja juos nuo svaiginančio status quo užliūliavimo ir priverčia juos atkreipti dėmesį.
Taigi nenuostabu, kad parodė viena tyrimų ataskaita 86 procentai pirkėjų mokės daugiau už klientų patirtį . Tas pats tyrimas parodė, kad klientų patirtis iki 2020 m. Apims kainą ir produktą kaip pagrindinį prekės ženklo skirtumą.
Štai trys būdai, kuriais galite aprūpinti savo organizaciją, kad būtumėte pasirengę nuosekliai teikti įspūdingą patirtį, kurią jūsų klientai norės ne tik daugiau, bet ir bus priversti apie tai pasakyti savo draugams.
1. Būkite tyčinis.
Retais atvejais nepaprastos verslo akimirkos yra rimties rezultatas. Daugeliu atvejų jie vyksta pagal dizainą.
Štai kodėl tokios kompanijos kaip „Zappos“, „The Ritz Carlton“, „Nordstrom“ ir „Disney“ nuolat patenka į populiariausių įmonių, kurios „sužavi“ savo klientus, sąrašus. Yra daugybė istorijų ir pavyzdžių, kai jie nueina dar daugiau, kad pradžiugintų savo klientus, nes tai padarė savo kultūros dalimi. Tai yra jų produktų pasiūlos pratęsimas.
Zapposas ir „Disney“ netgi nuėjo taip toli, kad įtraukė savo ketinimus šiuo klausimu į savo misijos pareiškimus.
Zapposas skelbia: „Mūsų tikslas yra gyventi ir pristatyti wow“. „Disney“ skelbia savo tikslą tokiu būdu: „mes siekiame sukurti kūrybiškiausias, novatoriškiausias ir pelningiausias pramogas ir susijusius produktus pasaulyje“.
2. Eik visi.
Yra daugybė įmonių, kurios nori sukurti puikių įspūdžių, tačiau joms trūksta drąsos tai padaryti prasmingai. Taigi jie sumenkina savo idėjas ir pastangas, kad per daug nenukryptų nuo to, ko tikisi žmonės.
Tačiau jūs turite būti drąsūs, kad patirtumėte įspūdį, kuris tatuiruoja jūsų klientų mintis.
Jų knygoje Akimirkų galia , autoriai Chipas ir Danas Heathas pateikia daugiau informacijos apie tai, ko reikia norint pateikti tokio tipo patirtį, apibrėžiant momentus, kaip jie juos apibūdina:
Apibrėžiantys momentai kyla aukščiau kasdienybės. Jie teikia ne tik trumpalaikę laimę, pavyzdžiui, juokąsi iš draugo pokšto, bet ir nepamirštamą malonumą ... Norėdami sukonstruoti pakylėtas akimirkas, turime sustiprinti juslinius malonumus ... ir, jei reikia, pridėti netikėtumo elementą.
„Uptown Bar“ savininkai stengėsi sukurti įspūdį, kuris autentiškai atrodė lyg Niujorkas. Pakeldami statymus ir peržengdami ribas už tai, kas jautėsi saugūs, jie sukūrė daugybę apibrėžiančių momentų, kurie jiems yra konkurencinio pranašumo šaltinis.
Joe Smith nba grynoji vertė
3. Įgalinkite savo komandą ieškoti ir pasinaudoti galimybėmis.
Paplitusi klaidinga nuomonė yra ta, kad akimirkų, kurios sužadina jūsų klientus, pristatymas turi kainuoti daug pinigų. Kartais prasmingiausios ir įsimintiniausios akimirkos atsiranda dėl to, kad kažkas ėmėsi iniciatyvos praskaidrinti kažkieno dieną.
Taip nutiko, kai „Target“ darbuotoja buvo kantri ir maloni su pagyvenusia moterimi, kuri dar 2016 m. Mokėjo už jos užsakymą monetomis. Kitas eilėje buvęs klientas stebėjo mainus ir „Facebook“ rašė apie jos poveikį jai ir jos šeimai. žinutė, kuri nuo to laiko tapo virusine.
Įgalinkite savo komandą ieškoti būdų, kaip pradžiuginti klientus. Paraginkite juos nueiti papildomą mylią, kad jūsų klientai jaustųsi priklausantys jums.
