'Žinote, jūs esate tas valdytojas, kurio mes nekenčiame.'
Niekada nepamiršau tų žodžių.
kiek metų Brentui Koriganui
Man buvo tik 23 metai, bet dirbau savo svajonių darbą: pirmoji mano vadovaujama vieta Niujorko ne pelno organizacijoje, kurią mylėjau.
Bet aš buvau jaunas ir kvailas, daug daugiau dėmesio skyriau trumpalaikiams skaičiams nei žmonėms. Taigi, kai tiesioginiame pranešime buvo padaryta kritinė klaida, aš jį pakartojau. Jis atsakė aukščiau esančia eilute.
Aš stovėjau be žado.
Tą dieną išmokau skaudžią pamoką. Norėjau turėti teigiamos įtakos savo kolegoms, vadovų tipui, kurį jie gerbtų.
Taigi paklausiau savęs: kaip jūs galite pateikti kritinį atsiliepimą taip, kad kiti vertintų kaip naudingą, o ne žalingą?
Bėgant metams aš ne kartą galvojau apie šį klausimą. Aš išmokau iš savo klaidų ir stebėdamas tuos, kurie buvo vyresni ir išmintingesni.
Proceso metu sužinojau, kad norint kritiškai grįžti, reikia:
Pirmiausia turite pagirti
Ne „grįžtamojo ryšio sumuštiniu“ būdu. Žinai, tas nenuoširdus: leisk man pasakyti tau ką nors gero, kad galėčiau tau pasakyti ką nors, ką reikia dirbti.
Žmonės nesirūpins tuo, ką turite jiems pasakyti, nebent jie pirmiausia pajus, kad jūs jiems rūpi.
Taigi, atkreipkite dėmesį. Atkreipkite dėmesį į gerus dalykus, kuriuos daro kiti. Sutelkite dėmesį į jų stipriąsias puses, o ne į silpnybes. Pamatykite jų galimybes.
Tada pasakykite jiems, ką matote. Suteikite jiems nuoširdų, konkretų pagyrimą; Laikykitės tikrovės ir pasakykite jiems, ką vertinate apie juos ir kodėl.
Jei įprasite teigiamai sustiprinti savo žmones, jie taip pat bus ausys, kai nurodysite tobulintinas sritis.
Suteikite savo žmonėms galimybę kalbėti
Jei reikia pateikti kritinį atsiliepimą, verta leisti pirmajam kalbėti kitam. Tai suteikia jiems tam tikrą kontrolę, kad jūs kalbėtumėte, o ne tik kalbėtumėte su jais (o dar blogiau - su jais).
Taigi, kaip pradėti? Užduokite jiems tokius klausimus:
- Kaip tu jautiesi (kaip viskas vyksta darbe, tavo pristatymas, ši situacija ir pan.)?
- Kokie šiuo metu yra didžiausi jūsų iššūkiai?
- Kaip aš galiu padėti?
Šie klausimai nuginkluoja jūsų bendravimo partnerį, suteikdami jiems leidimą būti pažeidžiamiems.
Tuo pačiu jūs išmoksite pamatyti dalykus jų akimis. Ta informacija padės jums padėti spręsti problemas, o ne jas papildyti.
Pripažinkite savo nesėkmes
Visi nekenčia „visa ko“. Bet mes mėgstame „viską išmokti“ - tuos, kurie gali pripažinti, kad nežino visko ir išmoktų pamokų.
ar Gerardas būdas turi vaikų
Kai jūs dalijatės praeityje vykusia kova arba akloji zona, kurią jums kažkas nurodė, kartu su tuo, kaip jie padėjo jums tobulėti, jūs pakeliate save į tą patį lygį, kaip ir jūsų bendravimo partneris. Tada paklauskite, ar galite sumokėti į priekį, pasidalindami tuo, kas, jūsų manymu, gali padėti.
Matydami, kad esate pasirengęs tapti tokiu pat pažeidžiamu kaip jie, jie norės mokytis iš jūsų patirties.
Ačiū kitam žmogui
Nėra lengva priimti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį, net jei jį gerai pateiksite. Taigi dėkokite asmeniui, kad jis atviras klausytis ir tobulėti.
Žinoma, neturėtumėte žiūrėti į šiuos veiksmus kaip visiems tinkantį šabloną ar formulę. Tai tik pradžia, kad galėtume jums padėti.
Bet ką bedarytumėte, priminkite, kad susitelkite į tai, kad grįžtamasis ryšys būtų konstruktyvus, o ne kritiškas.
Aš daug sužinojau apie tai, kaip galiu pateikti puikius atsiliepimus iš savo senojo viršininko Marco. Kai kurie žmonės sako, kad jūsų viršininkas niekada neturėtų būti jūsų draugas, tačiau Marcas išpūtė šią teoriją iš vandens.
Tai padaręs - tapęs draugu, Marcas tapo puikiu vadovu. Jis sutelkė dėmesį į teigiamą dalyką. Jis treniravo ir padėjo. Taigi, kai atėjo laikas man pasakyti ką nors, ką man reikia patobulinti, neturėjau jokių problemų tai priimti, nes žinojau, kad Marcui tai rūpi.
Marcas padarė man tokią įtaką, kad vis dar palaikau ryšį su juo, praėjus 20 metų.
Ir jei jis duotų man ką veikti šiandien, aš tai priimčiau į širdį.
Tai yra jėga emociškai inteligentiškas grįžtamasis ryšys: nuo to visiems geriau.
