Panašu, kad „PepsiCo“ generalinė direktorė Indra Nooyi vakar paskelbė „Lady Doritos“, o socialinė žiniasklaida tapo ramia. Ne gerąja prasme. Nuo šiandien pranešė bendrovė, kuriai priklauso užkandžių imperijos dalis „Doritos“ prekės ženklas visa tai buvo klaida , pagal tai, ką „AdAge“ sakė PR atstovas.
Oho, tarsi generaliniai direktoriai rašytų pastabas iš šiuolaikinės politikos. Šiandien pasakyk vieną dalyką, o rytoj visiškai paneigsi. „PepsiCo“ susidūrė su didžiuliu skubių krizių palaikymo poreikiu. Parama buvo per maža, per vėlu ir galėjo pakenkti bendrovės santykiams su daugeliu vartotojų.
Daugybė žmonių iškart supyko dėl suvokimo, kad moterys nematė pakankamai vyro, kad galėtų suvalgyti užkandžių traškučio. Kad jie buvo per daug subtilūs, kad garsiai traškėtų ir bijojo paslaptingų oranžinių dulkių, išsiskleidžiančių nuo „Doritos“ ir apsiausto pirštus. Ar žurnalistai ir visuomenė buvo visiškai neteisūs?
kiek metų Sam Potorff
Atsižvelgiant į Nooyi komentarus radijo laidoje „Freakonomics“, paaiškinkite, kodėl reakcija buvo pagrįsta ir net nuspėjama:
Kai valgote iš lankstaus maišelio - vieno iš mūsų vienkartinių maišelių, ypač kai stebite, kaip daugelis jaunų vaikinų valgo traškučius, jie myli savo „Doritos“, jie labai linksmai laižo pirštus ir kai jie pasiekti maišelio dugną, jie supilkite mažus sulaužytus gabalėlius į burną, nes jie nenori prarasti šio skonio skonio ir sulaužytų traškučių dugne. Moterys norėtų daryti tą patį, bet to nedaro. Jie nemėgsta viešumoje per daug garsiai traškėti. Jie dosniai nelaižo pirštų ir nemėgsta į burną pilti mažų sulaužytų gabalėlių ir skonio.
Vedėjas Stephenas Dubneris iškart paklausė, ar yra vyriškos ir moteriškos žetonų versijų, kurias jie svarsto. Nooyi atsakė:
Tai ne tiek vyras ir moteris, kiek „ar yra moterų užkandžių, kurias galima sukonstruoti ir supakuoti kitaip?“ Taip, mes į tai žiūrime ir ruošiamės netrukus paleisti daugybę jų. Moterims žemas traškumas, pilnas skonio profilis neturi tiek daug skonio lazdelės ant pirštų, ir kaip jūs galite įdėti jį į piniginę? Nes moterys mėgsta nešiotis užkandį rankinėje. Visa projektavimo galimybė, kurią sukūrėme „PepsiCo“, turėjo leisti dizainui dirbti su naujovėmis. Ne tik dėl pakuočių spalvų, bet ir per visą ciklą sakant: „Iki pat sandėliuko esančio produkto, kaip jis nešiojamas, kaip jie valgo automobilyje ar geria automobilyje , koks turėtų būti produkto, pakuotės dizainas, patirtis, kad galėtume paveikti visą grandinę? “
Moterų skirtingų reakcijų į užkandžių traškučius sugretinimas - konkrečiai paminėtas „Doritos“ - ir tada paminėjimas, kad bendrovė suprato, jog moterims reikia „mažai traškių“ užkandžių ir planuoja „netrukus pristatyti daug jų“, atrodė gana aiškus.
koks aukštas yra atviras amerikiečių rinkėjams
Nesvarbu, ar ji norėjo, ar nenorėjo, Nooyi visą internetą pavertė tiksline grupe, kuri atsakė aiškiai. Be to, ji pranešė, kad „PepsiCo“ jau svarsto skirtingas vyrų ir moterų produktų versijas. Šiandieninėje aplinkoje lytis yra sunki tema. Produktuose tai kartais gali veikti, pavyzdžiui, skirtingi skustuvai vyrams ir moterims. Tai taip pat gali tapti visiška katastrofa, kaip Bičas sužinojo su rašikliu, skirtu moterims.
Istorija turėtų informuoti vadovus. „Lady Doritos“ kompanija gana daug žiūrėjo į inovacijų katastrofas, tokias kaip „Bic for Her“ ar „New Coke“, prunkštelėjo ir tarė: „Laikyk mano„ Pepsi “. Tai buvo konceptualus fiasko.
kiek metų Džili Mak
Krizių komunikacijos planą dar labiau pablogina tai, kad „PepsiCo“ niekada nepriartės prie spaudos kiekio, kurį jis gavo už minkštesnį, švelnesnį „Dorito“.
