RYŠIAI SU VISUOMENE

Viešieji ryšiai apibūdina įvairius metodus, kuriuos įmonė naudoja skleisdama pranešimus apie savo produktus, paslaugas ar bendrą įvaizdį savo klientams, darbuotojams, akcininkams, tiekėjams ar kitiems suinteresuotiems bendruomenės nariams. Viešųjų ryšių esmė yra priversti visuomenę palankiai mąstyti apie įmonę ir jos pasiūlymus. Dažniausiai naudojamos viešųjų ryšių priemonės yra naujienų leidiniai, spaudos konferencijos, kalbėjimo užduotys ir visuomenės paslaugų programos.

Nors reklama yra glaudžiai susijusi su viešaisiais ryšiais, nes ji taip pat susijusi su įmonės produktų reklamavimu ir visuomenės pripažinimu, reklamos tikslas yra pardavimų generavimas, o viešųjų ryšių tikslas - geros valios. Gerų viešųjų ryšių poveikis yra sumažinti atotrūkį tarp to, kaip organizacija mato save, ir to, kaip ją suvokia kiti organizacijos nariai.

Viešieji ryšiai apima abipusį organizacijos ir jos visuomenės bendravimą. Tam reikia išklausyti rinkimų apygardas, nuo kurių priklauso organizacija, taip pat išanalizuoti ir suprasti tų auditorijų požiūrį ir elgesį. Tik tada organizacija gali imtis veiksmingos viešųjų ryšių kampanijos.

Daugelis smulkaus verslo savininkų pasirenka savo viešųjų ryšių veiklą, o kiti nusprendžia samdyti viešųjų ryšių specialistą. Kita vertus, šiek tiek didesnių firmų vadovai dažnai sutaria su išorės viešųjų ryšių ar reklamos agentūromis siekdami pagerinti savo įmonės įvaizdį. Bet koks variantas būtų pasirinktas, įmonės vadovas yra atsakingas už jos viešuosius ryšius.

VISUOMENĖS SANTYKIŲ TIKSLAI

Kai kurie iš pagrindinių viešųjų ryšių tikslų yra sukurti, išlaikyti ir apsaugoti organizacijos reputaciją, didinti jos prestižą ir pateikti palankų įvaizdį. Tyrimai parodė, kad vartotojai pirkimo sprendimus dažnai grindžia įmonės reputacija, todėl viešieji ryšiai gali turėti neabejotiną įtaką pardavimams ir pajamoms. Viešieji ryšiai gali būti efektyvi visos įmonės rinkodaros strategijos dalis. Pelno siekiančios įmonės atveju ryšiai su visuomene ir rinkodara turėtų būti koordinuojami, siekiant įsitikinti, kad jie dirba siekdami tų pačių tikslų.

Kitas svarbus viešųjų ryšių tikslas yra sukurti gerą organizacijos valią. Tai apima tokias funkcijas kaip santykiai su darbuotojais, akcininkų ir investuotojų santykiai, žiniasklaida ir bendruomenės santykiai. Viešieji ryšiai gali padėti šviesti tam tikras auditorijas apie daugelį organizacijai svarbių dalykų - įskaitant verslą apskritai, naujus teisės aktus ir kaip naudoti konkretų produktą -, taip pat įveikti klaidingą nuomonę ir išankstinius nusistatymus. Pavyzdžiui, ne pelno organizacija gali bandyti šviesti visuomenę tam tikru požiūriu, o prekybos asociacijos gali vykdyti švietimo programas, susijusias su konkrečiomis pramonės šakomis, jų produktais ir praktika.

VEIKSMAI VISUOMENĖS SANTYKIŲ KAMPANIJOJE

Veiksmingiems viešiesiems ryšiams reikalingos žinios, pagrįstos analize ir supratimu, apie visus veiksnius, turinčius įtakos visuomenės požiūriui į organizaciją. Nors konkretus viešųjų ryšių projektas ar kampanija gali būti vykdomi proaktyviai arba reaktyviai (tam tikros įvaizdžio krizės valdymui), pirmas pagrindinis žingsnis bet kuriuo atveju apima analizę ir tyrimus, siekiant nustatyti visus susijusius situacijos veiksnius. Šiuo pirmuoju žingsniu organizacija įgyja supratimą apie įvairias savo rinkimų apygardas ir pagrindinius veiksnius, turinčius įtakos jų organizacijos suvokimui.

Antrajame etape organizacija nustato bendrą kampanijos politiką. Tai apima tikslų ir pageidaujamų rezultatų apibrėžimą, taip pat apribojimus, pagal kuriuos bus vykdoma kampanija. Būtina nustatyti tokias politikos gaires, kad būtų galima įvertinti siūlomas strategijas ir taktiką bei bendrą kampanijos sėkmę.

Trečiame žingsnyje organizacija apibūdina savo strategijas ir taktiką. Pasinaudodama savo tikslinių auditorijų žiniomis ir savo nusistovėjusia politika, organizacija sukuria specialias programas norimiems tikslams pasiekti. Ketvirtas žingsnis apima faktinį bendravimą su tiksline visuomene. Tada organizacija naudoja specialias viešųjų ryšių technikas, pavyzdžiui, spaudos konferencijas ar specialius renginius, kad pasiektų numatytą auditoriją.

kokio ūgio yra Gerardo Ortiz

Galiausiai penktame etape organizacija gauna grįžtamąjį ryšį iš savo visuomenės. Kaip jie reagavo į viešųjų ryšių kampaniją? Ar yra netikėtų įvykių? Paskutiniame etape organizacija įvertina programą ir atlieka būtinus pakeitimus.

VIEŠŲJŲ SANTYKIŲ SRITYS

Viešieji ryšiai yra įvairialypė veikla, apimanti skirtingas auditorijas, taip pat įvairių tipų organizacijas, kurių visi turi skirtingus tikslus ir uždavinius. Todėl yra kelios specifinės viešųjų ryšių sritys.

Produkto viešieji ryšiai

Viešieji ryšiai ir rinkodara glaudžiai bendradarbiauja, kai reikia reklamuoti naują ar esamą produktą ar paslaugą. Ryšiai su visuomene vaidina svarbų vaidmenį pristatant naujus produktus, nes skatina supratimą, išskiria produktą iš kitų panašių produktų ir netgi keičia vartotojų elgseną. Viešieji ryšiai gali padėti pristatyti naujus produktus rengiant įvairius specialius renginius ir tvarkant opias situacijas. Pavyzdžiui, kai „Chesebrough-Pond“ JAV „Prince Matchabelli“ padalinys pristatė naują odinį odekoloną, tais metais buvo pristatyta dar dvidešimt vienas vyrų kvapas. Norėdami atskirti savo naują auką, pavadintą „Hero“, princas Matchabelli sukūrė Nacionalinę didvyrių apdovanojimų programą, pagerbiančią autentiškus vyrų didvyrius, ir norėjo suteikti patikimumo programai, kad dalyvautų Amerikos didieji broliai / didžiosios seserys. Panašiai, kai „Coleco“ pristatė savo „Cabbage Patch Kids“ lėlės, viešieji ryšiai padėjo padidinti supratimą per licencijuotus produktus, kurie buvo susieti, prekybos parodų ekspozicijomis, spaudos vakarėliais ir net langų demonstravimais „Cartier“ juvelyrikos parduotuvėse.

Ryšiai su visuomene dažnai raginami skatinti esamus produktus ir paslaugas kuriant ar atnaujinant matomumą. Pavyzdžiui, „California Raisins“ patariamoji taryba surengė nacionalinį turą, kuriame dalyvavo tiesioginiai „California Dancing Raisins“ pasirodymai, kad išlaikytų susidomėjimą razinomis per visą vasarą trunkančią reklaminę pertraukėlę. Šis turas sukėlė nacionalinę ir vietinę reklamą per žiniasklaidos renginius, viešą reklamą, prekybos akcijas ir žiniasklaidos interviu su atlikėju Ray Charlesu. Kitos esamų produktų viešųjų ryšių programos yra susijusios su antrinės paklausos skatinimu, pavyzdžiui, kai „Campbell Soup Co.“ padidino bendrą sriubos paklausą, išleisdama receptų brošiūrą, arba nustatydama naujus produkto naudojimo būdus. Viešieji ryšiai gali įvairiais būdais sudominti žiniasklaidą žinomais produktais ir paslaugomis, įskaitant seminarų rengimą žurnalistams, specialios žiniasklaidos dienos rengimą ir žiniasklaidos aprūpinimą spausdinta medžiaga, pradedant „foniniais“ (išsamiais naujienų leidiniais) ir baigiant bukletais. ir brošiūrų. Esamų produktų pakeitimai suteikia papildomų galimybių viešiesiems ryšiams sutelkti vartotojų dėmesį. Veiksminga viešųjų ryšių kampanija gali padėti tinkamai nustatyti produktą ir įveikti neigiamą plačiosios visuomenės suvokimą.

Darbuotojų santykiai

Darbuotojai yra viena iš svarbesnių auditorijų, kurią turi įmonė, ir norint palaikyti darbuotojų gerą valią, palaikyti įmonės įvaizdį ir reputaciją tarp darbuotojų, būtina nuolatinė viešųjų ryšių programa. Geros darbuotojų santykių programos esmė - informuoti darbuotojus ir suteikti jiems komunikacijos kanalų iki aukščiausio lygio vadovų. „Bechtel Group“, privačiai veikiantis įmonių kompleksas, paskelbė metinę ataskaitą savo darbuotojams, kad jie būtų informuoti apie įmonės veiklą. Bendrovė naudodama apklausas nustatė, kokią informaciją darbuotojai laiko naudinga. Buvo naudojami įvairūs kiti ryšių prietaisai, įskaitant mėnesinį bulvarinį leidinį ir žurnalą, kas ketvirtį rodomą vaizdo žurnalą, vietinius informacinius biuletenius, skelbimų lentas, skambučių telefonu tarnybą ir „rudos spalvos maišelio“ pietus, kur apie įmonę buvo tiesiogiai pristatomi pranešimai. Pasiūlymų sistemos yra dar vienas efektyvus būdas pagerinti darbuotojų ir valdymo komunikaciją.

Kitos viešųjų ryšių programos, skirtos darbuotojams, apima jų, kaip įmonės viešųjų ryšių atstovų, mokymą; paaiškinti jiems išmokų programas; siūlyti jiems švietimo, savanorystės ir pilietiškumo galimybes; ir specialių renginių, tokių kaip iškylos ar atvirų durų, rengimas jiems. Kitos programos gali pagerinti darbo rezultatus ir padidinti darbuotojų pasididžiavimą bei motyvaciją. Viešieji ryšiai taip pat gali atlikti svarbų vaidmenį renkant naujus darbuotojus; tvarkyti pertvarkymus, perkėlimus ir susijungimus; ir darbo ginčų sprendimas.

Finansiniai santykiai

Finansiniai santykiai apima bendravimą ne tik su įmonės akcininkais, bet ir su platesne finansų analitikų ir potencialių investuotojų bendruomene. Veiksmingas santykių su investuotojais planas gali padidinti įmonės akcijų vertę ir palengvinti papildomo kapitalo pritraukimą. Kai kuriais atvejais reikalingi specialūs susitikimai su finansų analitikais, siekiant įveikti neigiamą viešumą, neigiamą įmonės suvokimą ar investuotojų abejingumą. Tokie susitikimai gali būti visos dienos instruktažai, oficialūs pristatymai ar pietų susitikimai. Kelionė po įmonės patalpas gali padėti sukelti finansinės bendruomenės susidomėjimą. Pašto siuntimas ir nuolatinė komunikacija gali padėti įmonei pasiekti matomumą tarp potencialių investuotojų ir finansų analitikų.

Metinės ataskaitos ir akcininkų susirinkimai yra dvi svarbiausios viešųjų ryšių priemonės palaikant gerus santykius su investuotojais. Kai kurios įmonės, be įprasto metinio susitikimo, rengia regioninius ar ketvirtinius susitikimus. Kitos įmonės pasiekia daugiau akcininkų, perkeldamos metinio susirinkimo vietą iš miesto į kitą. Metines ataskaitas galima papildyti ketvirčio ataskaitomis ir dividendų tikrinimo intarpais. Įmonės, norinčios papildomai bendrauti su akcininkais, gali jiems siųsti naujienlaiškį ar įmonės žurnalą. Asmeniniai laiškai naujiems akcininkams ir greitas atsakymas į užklausas garantuoja papildomą geros valios priemonę.

Bendruomenės santykiai

Išsami nuolat vykdoma bendruomenės santykių programa praktiškai bet kuriai organizacijai gali padėti pasiekti gero bendruomenės piliečio matomumą ir įgyti geros bendruomenės, kurioje ji veikia, valios. Bankai, komunalinės paslaugos, radijo ir televizijos stotys bei pagrindiniai mažmenininkai yra keletas organizacijų tipų, kurie greičiausiai vykdo programas, kurios gali apimti miesto atnaujinimą, scenos meno programas, socialines ir edukacines programas, vaikų programas, bendruomenės organizacijas ir statybų projektus. . Ribotai mažos įmonės gali pasiekti visuomenės matomumą remdamos vietos sporto komandas ar kitus renginius. Parama gali būti finansinė arba gali būti darbuotojų dalyvavimo forma.

kiek metų Lauren Sivan

Organizacijos turi galimybę pagerinti gerą valią ir parodyti įsipareigojimą savo bendruomenėms, kai atidaro naujus biurus, plečia patalpas ir atidaro naujas gamyklas. Viena įmonė padidino bendruomenės supratimą apie savo buvimą, paversdama laisvą pastatą nuolatine susitikimo vieta. Kita įmonė savo naują būstinę pastatė apleistoje vidurinėje mokykloje, kurią atnaujino. Viena iš jautresnių bendruomenės santykių sričių yra gamyklų uždarymas. Gerai suplanuota viešųjų ryšių kampanija kartu su atitinkamais veiksmais gali sumažinti įtampą, kurią sukelia tokie uždarymai. Kai kurie tokios kampanijos elementai gali apimti specialių programų siūlymą atleidžiamiems darbuotojams, darbuotojų tiesioginį informavimą apie siūlomą uždarymą ir gandų kontrolę atvirai ir tiesiogiai bendraujant su visuomene ir darbuotojais.

Organizacijos vykdo įvairias specialias programas, skirtas gerinti bendruomenės santykius, įskaitant darbuotojų savanorių dalyvavimą bendruomenės projektuose, švietimo ir raštingumo programų rėmimą, atvirų durų namų rengimą ir ekskursijas po gamyklas, jubiliejų minėjimą ir specialių eksponatų įrengimą. Organizacijos pripažįstamos gerais bendruomenės piliečiais, kai remia programas, gerinančias gyvenimo kokybę jų bendruomenėje, įskaitant nusikalstamumo prevenciją, užimtumą, aplinkosaugos programas, valymą ir gražinimą, perdirbimą ir atstatymą.

Krizių komunikacija

Viešųjų ryšių specialistai aktyviai įsitraukia į krizių komunikaciją, kai įvyksta didelė nelaimė ar stichinė nelaimė, paveikusi organizaciją ir jos bendruomenę. Kiti krizių tipai yra bankrotas, produktų gedimai ir valdymo pažeidimai. Kai kuriais atvejais krizės reikalauja, kad organizacija įsitrauktų į pagalbą potencialioms aukoms; kitais atvejais dėl krizės gali tekti atkurti organizacijos įvaizdį. Bet kokiu atveju ekspertai rekomenduoja verslo savininkams iš anksto parengti planą, kaip sąžiningai ir betarpiškai spręsti galimas krizes. Pagrindinis tokio plano tikslas yra greitai pateikti tikslią informaciją, siekiant sumažinti netikrumą. Pavyzdžiui, po 1989 m. Įvykusio žemės drebėjimo San Franciske, Amerikos bankas pasinaudojo savo viešųjų ryšių skyriumi, kad greitai užmegztų ryšius su klientais, finansų bendruomene, žiniasklaida ir biurais 45 šalyse, užtikrindamas, kad bankas vis dar veikia.

Vyriausybės ir politiniai santykiai

Viešieji ryšiai politinėje arenoje apima įvairiausias veiklas, įskaitant diskusijų rengimą, seminarų rengimą vyriausybės vadovams, įtaką siūlomiems teisės aktams ir liudijimus kongreso komitete. Politiniai kandidatai, taip pat vyriausybinės agentūros federaliniu, valstijos ir vietos lygiu, užsiima viešaisiais ryšiais.

Prekybos asociacijos ir kitokio tipo organizacijos įvairiais būdais bando blokuoti nepalankius įstatymus ir remia palankius įstatymus. Alkoholinių gėrimų pramonė Kalifornijoje padėjo nugalėti siūlomą mokesčių didinimą anksti perėmusi diskusijas, laimėdama pritarimus, įdarbindama atstovus ir ugdydama vietos gyventojų paramą. Kalbėtojų biuras išmokė apie 240 pramonės savanorių, o pagrindiniai pranešimai buvo perduoti visuomenei spausdintine medžiaga ir radijo bei televizijos reklamomis.

Viešieji ryšiai viešojo intereso labui

Organizacijos bando sukurti gerą valią ir save laikyti atsakingais piliečiais per įvairias programas, vykdomas visuomenės labui. Keletas pavyzdžių yra aplinkosaugos programos (įskaitant vandens ir energijos taupymą) ir kovos su tarša programos. Sveikatos ir medicinos programas remia daugybė ne pelno organizacijų, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų ir kitų įmonių bei pramonės šakų. Tai apima nuo kitų įmonių skatinimo kurti AIDS darbo vietoje politiką iki Amerikos vėžio draugijos „Great American Smokeout“. Kitos programos siūlo politinį švietimą, lyderystę ir savęs tobulinimą, rekreacinę veiklą, konkursus ir saugos instrukcijas.

Vartotojų švietimas

Organizacijos, siekdamos gerinti valią ir padėti išvengti nesusipratimų šiame procese, vykdė įvairias programas, skirtas šviesti vartotojus. Galimybės šviesti vartotojus gali būti televizijos ir radijo programų rėmimas, vadovų ir kitos spausdintos medžiagos gamyba, klasėje naudojamos medžiagos gamyba ir apklausų rezultatų paskelbimas. Be dėmesio konkrečioms problemoms ar pramonės šakoms, švietimo programose gali būti siekiama informuoti vartotojus apie ekonominius dalykus ir verslą apskritai.

Kitos viešųjų ryšių programos

Kiti programų tipai, kuriems taikoma viešųjų ryšių skėtis, yra korporatyvinės tapatybės programos, pradedant nuo pavadinimo pakeitimo ir naujų prekių ženklų iki bendro įmonės įvaizdžio keitimo. Gali būti rengiami specialūs renginiai, skirti atkreipti dėmesį į organizaciją ir sutelkti visuomenės gerą valią. Tai apima jubiliejaus šventes, renginius, susijusius su parodomis, specialius eksponatus arba muges ir festivalius. Kalbėtojų biurai ir garsenybių atstovai yra veiksmingos viešųjų ryšių priemonės, skirtos pranešti apie organizacijos požiūrį. Pranešėjų biurus gali organizuoti prekybos asociacija arba individuali įmonė. Akivaizdus bendravimas, kurį gali pristatyti garsiakalbiai, dažnai yra efektyvesnis už pranešimus, kuriuos perteikia spausdinta medžiaga, ypač kai tikslinė auditorija yra maža ir aiškiai apibrėžta.

VIEŠIEJI SANTYKIAI MAŽIEMS VERSLAMS

Kaip ir kitų tipų organizacijos, mažosios įmonės gali pasinaudoti viešaisiais ryšiais, kalbėdamos apie savo santykius su klientais, darbuotojais, investuotojais, tiekėjais ar kitais suinteresuotais bendruomenės nariais. Kadangi smulkaus verslo savininkai yra labiausiai matomi jų pačių įmonių atstovai, jie dažnai asmeniškai atlieka daugelį viešųjų ryšių funkcijų. Jei veikla daugiausia siejama su viešai pasirodymu ir dalyvavimu viešuose renginiuose, natūralūs savininko sugebėjimai bus išryškinti. Bet jei reikia pradėti kampaniją ir yra lėšų, gali prireikti profesionalios pagalbos.

Veiksmingi ryšių su visuomene specialistai, visų pirma, išmoks santykius su spauda. Teikiant nuolatinę ir įprastą pagalbą, smulkiajam verslui puikiai pasitarnauja patyrusio laisvai samdomo rašytojo, turinčio didelę žurnalistiką, paslaugos, kuri dabar specializuojasi padėti įmonėms „papasakoti savo istoriją“. Tokie asmenys, dažnai atliekantys vieno asmens operacijas, turi platų ryšį ir žino ne tik kaip pasiruošti, bet ir kaip gauti medžiagą tinkamoje laikmenoje. Jei laukia didelė kampanija, tokie konsultantai taip pat yra idealus kontaktas norint pasirinkti tinkamą firmą didelei kampanijai.

Nors komunikacija yra viešųjų ryšių esmė, efektyvi viešųjų ryšių kampanija remiasi veiksmais, taip pat žodžiais. Nesvarbu, ar tai vykdoma oficialiai, ar neoficialiai, viešieji ryšiai yra esminė bet kurios organizacijos išlikimo funkcija. Smulkiojo verslo savininkai negali sau leisti nepaisyti viešųjų ryšių. Tačiau prabangių vakarėlių ir dovanų nereikia - galima smarkiai pagerinti smulkaus verslo įvaizdį savo bendruomenėje, kartu kontroliuojant išlaidas viešiesiems ryšiams. Vietinės „softball“ komandos rėmimas, kalbėjimas prekybos rūmų susirinkime ir savanorystė kaimynystės valymo veikloje yra viena iš įvairių viešųjų ryšių veiklų, kurias lengvai gali įsigyti mažosios įmonės.