„Verslas vartotojui“, paprastai sutrumpintai B2C, yra frazė, prigijusi prie elektroninės verslo veiklos, kurioje daugiausia dėmesio skiriama mažmeninė sandoriai, o ne veikla, vykdoma tarp dviejų įmonių; pastarasis, verslas verslui, vadinamas B2B. Šie naudojimo būdai atsirado kartu su interneto prekyba 1990-aisiais ir nuo to laiko buvo aktualūs. Naudojimas išsiplėtė taip, kad 2000-ųjų viduryje B2C taip pat naudojamas kaip patogi santrumpa kalbant apie mažmeninę prekybą, kai elektronika yra tik viena sandorio sudedamoji dalis, ir kitais atvejais, kai turima omenyje tiesiog „mažmeninė prekyba“. Kombinuotas formas taip pat nurodo kitos patrauklios frazės, tokios kaip „plytos ir paspaudimai“, „paspaudimai ir skiedinys“ ir „paspaudimai ir plytos“.
DYDIS IR PRODUKTAI
Įdomu tai, kad mažmeninė veikla internete yra pats žinomiausias naujas informacinio amžiaus verslo modelis, tačiau tai yra gana maža visos elektroninės prekybos dalis. JAV surašymo biuras duomenis apie elektroninę komerciją pradėjo rinkti ir sudaryti lenteles 1999 m., O pirmieji išsamūs lentelės buvo pateiktos 2000 m. Duomenys apima visus ekonominius mainus, susijusius su pagrindiniais ekonomikos sektoriais, nesvarbu, ar jie vyksta internetu, ar privačiai tvarkant elektroninius duomenis. (EDI) kanalus.
2000–2003 m. (Paskutiniai turimi metai) elektroninė prekyba padidėjo nuo 7,2 proc. Visos prekybos veiklos iki 10,1 proc. Per šį ketverių metų laikotarpį B2C sudarė nedidelę visos elektroninės prekybos dalį: 6,1 proc. 2000 m. Ir 6,3 proc. 2003 m. (Įskaitant mažmeninę prekybą ir paslaugas); bet 2002 m. B2C dalis laikinai sumažėjo iki 5,7 proc.
Atsižvelgiant į gana plačią interneto verslo reklamą, šie rezultatai gali pasirodyti stebinantys. Tačiau to priežastys yra tai, kad elektroninės operacijos tarp įmonių prieš daugelį dešimtmečių atsirado anksčiau nei internetas; jos jau buvo didžiulės, kai atsirado internetas; ir verslas taip pat pirmiausiai išnaudojo internetą prekybai tarp B ir B.
Vis dėlto 2003 m. B2C apimtis siekė 106 milijardus JAV dolerių ir sudarė 1,3 procento visų pardavimų tarp vartotojų. B2C taip pat augo sparčiau nei masyvesnis B-to-B elektroninis atitikmuo, atspindėdamas jo santykinį naujumą ir nebrandumą. B2C veikla toliau buvo suskirstyta į mažmeninę prekybą produktais (52,8 proc. Viso) ir elektroninėmis priemonėmis teikiamas paslaugas (47,2 proc.).
Elektroninė mažmeninė prekyba
Kaip pranešė surašymo biuras ir naudodamosi biuro pramoninėmis kategorijomis, 2003 m. B2C mažmeninėje prekyboje dominavo mažmeninės prekybos parduotuvės, ypač „Nonstore“ padalinys, „Electronic Shopping and Mail Order Houses“: 72,4 proc. . Kiti pagrindiniai dalyviai ir jų dalys buvo variklinių transporto priemonių ir jų dalių pardavėjai (17,1 proc.); Kiti ne parduotuvių mažmenininkai (2.1); Įvairūs mažmenininkai (1.7); Sporto prekių, pomėgių, knygų ir muzikos parduotuvės (1,5); Elektronikos ir prietaisų parduotuvės (1.4), drabužių ir drabužių priedų parduotuvės (1.3); ir statybinių medžiagų bei sodo įrangos ir reikmenų parduotuvės (0,8 proc.).
Didžiausioje kategorijoje - Elektroninių parduotuvių ir pašto siuntimo namai (neturintys fizinių „parduotuvių“) - penki geriausi padaliniai (neatsižvelgiant į didelę įvairią kategoriją) buvo kompiuterinė įranga (12,1 proc. B2C mažmeninės prekybos), drabužiai ir aksesuarai, įskaitant avalynę (9.9); Raštinės įranga ir reikmenys (6.2); Baldai ir namų apstatymas (6.2); elektronika ir prietaisai (5,2 proc. B2C mažmeninės prekybos).
Remiantis šiais duomenimis, elektroninėje mažmeninėje prekyboje nugalėtojais tampa „os automobiliai, kompiuteriai ir drabužiai“, kartu pareikalaudami daugiau nei trečdalio visų pardavimų. Gryna elektroninė mažmeninė prekyba laimi ilgą šalies mylią.
Elektroninės paslaugos
Tarp elektroninėmis priemonėmis teikiamų paslaugų kategorijų, kurias surašymo biuras priskiria B2C kategorijai, didžiausios kategorijos, suskirstytos pagal visų suteiktų e. Paslaugų dalį, buvo Kelionių organizavimo ir rezervavimo paslaugos (13,5 proc. Visų e. Paslaugų); Leidybos pramonė (12.0); Kompiuterinės paslaugos (10.9); Sandoriai su akcijomis (8.8); Sunkvežimių gabenimas (6.6). Manoma, kad paskutinė, šiek tiek mįslinga, kategorija yra sunkvežimių nuomos verslas.
Didžiausia pramoninė grupavimas paslaugų srityje yra informacija (24.8), kuri apima leidybą, taip pat transliavimo ir telekomunikacijų bei internetines informacijos paslaugas. Antra yra administracinė pagalba (23.2), teikianti kelionių organizavimą ir daug kitų susiejimo paslaugų. Trečia yra profesinės, mokslinės ir techninės paslaugos (16,4 proc. Visų e. Paslaugų); jis apima kompiuterines, bet taip pat laboratorines, teisines, mokesčių rengimo ir kitas panašias paslaugas.
B2C TIPAI
Straipsnyje „Verslo vartotojui elektroninė komercija“, iš dalies paremtame Sandeep Krishnamurthy darbu, „Wikipedia“ padalija B2C komerciją į penkias pagrindines kategorijas: 1) tiesioginiai pardavėjai, 2) internetiniai tarpininkai, 3) reklama pagrįsti modeliai, 4) bendruomeniniai modeliai ir 5) mokami modeliai. Šios kategorijos šiek tiek maišo obuolius ir apelsinus tuo, kad juose pateikiamos platinimo strategijos, pozicijos pardavimo kanale ir strategijos, skirtos pasiekti konkrečią auditoriją. Taigi kategorijose pateikiamos B2C nuomonės, kurios nebūtinai viena kitą išskiria.
Tiesioginiai pardavėjai dar skirstomi į elektroninių prekių siuvėjus ir gamintojus. El. Siuvėjai siunčia produktus iš savo sandėlio, taip pat, kaip tai daro „Amazon.com“, iš kitų atsargų, suaktyvindami pristatymą. Gamintojai (pvz., Programinės įrangos, kompiuterių) naudoja internetą kaip pardavimo kanalą ir todėl visiškai ar iš dalies vengia tarpininkų. Taigi internetas tampa gamintojo katalogu.
Tarpininkai atlieka tarpininkavimo funkciją. Šiais atvejais B2C verslas atlieka tarpininko vaidmenį tarp vartotojų, kurie lankosi jo svetainėje, ir įmonių, kurioms jis atstovauja. Brokeriai teikia įvairias paslaugas pirkėjams, surenkant patrauklius produktų rinkinius, ir pardavėjams, pavyzdžiui, palengvindami finansinę sandorių pusę.
Reklamos modeliuose naudojamos didelės srauto ar specializuotos svetainės, siekiant pritraukti vartotojus reklamuojant šiose svetainėse. Pati reklama gali būti „verslas“. Šie metodai yra identiški tradicinei rinkodarai, tačiau yra specialiai pritaikyti internetui. Taikant intensyvų eismą, pabrėžiami vien tik skaičiai, todėl siūlomi visuotinės svarbos produktai vidutine kaina. Tie, kurie naudojasi nišiniu požiūriu, yra pasirengę mokėti iš anksto už kvalifikuotą auditoriją, turinčią specifinių pajamų ir (arba) interesų profilių (sporto aistruoliai, konservatoriai, vadovai ir kt.).
Bendruomenės modelį galima vertinti kaip dviejų reklamos metodų hibridą. Aptariamos bendruomenės yra „pokalbių grupės“ ir interesų grupės, turinčios tam tikrą susirūpinimą. Taigi svetainės, kurias kompiuterių programuotojai naudojasi keisdamiesi informacija, arba sodininkai, prekiaujantys patarimais, yra tinkamos vietos programinės ir techninės įrangos reklamavimui vienai grupei, įrankiams ir sėkloms kitai.
Mokesčiais pagrįsti modeliai priklauso nuo turinio, kurį jie pateikia internete, vertės. Mokamos prenumeratos paslaugos arba mokamos kaip perkamos paslaugos yra kategorijos diferenciacija. Pastarąjį metodą, pavyzdžiui, naudoja atskirų gaminių pardavėjai, kurių dalys ar santrauka rodomi kaip anonsai; ankstesnis metodas naudojamas parduodant internetinius žurnalų prenumeratus.
ATEITIS
B2C ateitis atrodo šviesi. Šio tipo komercija vis dar gali būti tik kūdikystės stadijoje ir greičiausiai augs tik todėl, kad tai yra patogi pirkimo forma, taip pat dėl to, kad energijos horizonte kylantys audros debesys gali greitai sukelti greitą kelionę į parduotuvę vartotojams. Lapus vėjyje, rodantį tendenciją, teikia naujausia elektroninės mažmeninės prekybos istorija - daugiau nei pusė visų B2C.
Bendras mažmeninės prekybos pardavimas JAV (daugiausia „plytų“) 2000–2005 m. Padidėjo 4,8 proc., Tačiau tuo pačiu laikotarpiu elektroninė dalis kasmet augo 26 proc. 2005 m. Elektroninė mažmeninė prekyba sudarė tik nedidelę visos mažmeninės prekybos dalį ir sudarė 2,3 procento visos rinkos, tačiau 2000 m. Ji buvo beveik lygi nuliui (0,9 proc.). Šie rezultatai buvo pasiekti per tą laiką ir esant gana gerai matomam vadinamajam „dot-com“ biustui. Jis atsirado 2000 m. Pradžioje, kai technikai sunkus NASDAQ Composite indeksas pasiekė aukščiausią lygį ir tada smarkiai krito. Tai reiškė, kad nauji „B2C“ startuoliai nebegalėjo pasikliauti giliomis investicinėmis kišenėmis, tačiau bankroto metu išgyvenę taškiniai komai sekėsi labai gerai. Daugelis jų yra mažos įmonės - kai kurios iš jų yra grynos B2C, labai efektyviai aptarnaujančios nišos rinkas. Norėdami atidžiau pažvelgti į sėkmę lemiančius veiksnius, žr. Kitą šio tomo įrašą, Dot coms .
BIBLIOGRAFIJA
„Verslo vartotojui elektroninė komercija“. Vikipedija. Galima įsigyti nuo http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Gauta 2006 m. Gegužės 3 d.
„Duomenų klinika: kaip įsigyti ¦ B2C sąrašus“. Tiesioginis atsakymas . 2006 m. Vasario 6 d.
Kremer, Dennis B. „Vive La Difference: vartotojas ir verslo pardavimas“. Vestčesterio grafystės verslo žurnalas . 2005 m. Spalio 3 d.
Krišnamurthy, Sandepas. El. Prekybos valdymas . Thomson South-Western, 2003 m.
Margolis, Nik. 'Kodėl B2B yra iki šiol prieš B2C skaitmeninės rinkodaros arenoje?' Tikslioji rinkodara . 2005 m. Gegužės 20 d.
kokio ūgio buvo Pernelis Robertsas
„Galvojimas apie mūsų verslą“. Daugiakanalis prekybininkas . 2006 m. Kovo 1 d.
JAV prekybos departamentas. „El. Statistika“. Gegužės 11 d. Galima įsigyti nuo http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Gauta 2006 m. Balandžio 29 d.
