Pagrindinis Vadovauti Geriausias būdas išlaikyti klientų išlaikymą

Geriausias būdas išlaikyti klientų išlaikymą

Jūsų Horoskopas Rytojui

Gerbiamas Jeffai,

Aš turiu treniruoklių salę ir akivaizdu, kad narių išlaikymas yra pagrindinis veiksnys. Problema ta, kad mačiau, kaip klientų išlaikymas apskaičiuojamas skirtingais būdais. Ar yra standartinė formulė?

- Vardas neatskleidžiamas pagal prašymą

Klientų išlaikymas yra didžiulis bet kuriam verslui, bet juo labiau narystės ar abonemento pagrindu veikiančioms įmonėms. (Atrodo, kad treniruoklių salė, kuria naudojuosi, nuolat registruoja naujus narius, tačiau atrodo, kad iš tikrųjų dirbančių žmonių skaičius niekada nepadidėja. Akivaizdu, kad jie naršo narius kaip didelis šuo.)

Nežinau, ar yra viena „standartinė“ formulė, bet yra matematiškai tiksli formulė:

Sulaikymo dažnis = ((C.IS-CN) / CS)) X 100

CIS = klientų skaičius laikotarpio pabaigoje

CN = per laikotarpį įgytų naujų klientų skaičius

jamie ir nikki grynoji vertė

CS = klientų skaičius laikotarpio pradžioje

Jei nesate matematikos švilpukas (aš tikrai ne), formulė gali atrodyti sudėtinga, bet iš tikrųjų ji yra gana paprasta. Štai pavyzdys:

(Savaitę / mėnesį / metus / kitą pasirinktą laikotarpį) pradedate nuo 200 klientų. Prarandate 20 klientų, bet pritraukiate 40 klientų. Laikotarpio pabaigoje turite 220 klientų.

Dabar atlikite matematiką:

220–40 = 180; 180/200 =, 9; .9 x 100 = 90. Laikotarpio išlaikymo rodiklis buvo 90 proc.

Ar 90 procentų yra geras rezultatas? Kaip ir daugelis dalykų, tai priklauso nuo jūsų pramonės, rinkos, tikslų. Pagal nominalią vertę sunku pasakyti.

Iš tikrųjų jūsų verslo modelis gali reikšti, kad jūsų tikslas yra išlaikyti santykinai žemą išlaikymo lygį. Aš žinau, pavyzdžiui, kai kuriuos sporto salių savininkus, kurie ima gana aukštą pradinį nario mokestį; jie iš tikrųjų neprieštarauja (per daug), jei esami klientai nutolsta, nes uždirba pinigus naujoms narystėms. (Nesu tikras, ar tai yra ilgalaikis būdas, nes jie galų gale užgesins savo rinką, nebent vėl galės pritraukti senus klientus, norinčius sumokėti dar vieną nario mokestį.)

Tačiau daugeliu atvejų tikslas yra išlaikyti kuo aukštesnį išlaikymo lygį vien todėl, kad brangu pritraukti naujus klientus.

Tie patys duomenys leidžia apskaičiuoti klientų įsigijimo rodiklį. Pasirinkote 40 naujų klientų, taigi jūsų įsigijimo procentas buvo 20 proc. Puiku! Kita vertus, jūsų dilimo rodiklis buvo 10 proc.

Daugelis verslo savininkų žino jų įsigijimo lygį, nes pritraukti naujų klientų yra smagu. Palyginti nedaugelis žino jų dilimo lygį; prarasti klientus nėra smagu.

Stebėdami išlaikymo rodiklį, galite pateikti šias metrikas perspektyvoje ir lengvai įvertinti rezultatus laikui bėgant.

Keletas kitų įrašų apie metriką ir finansinius skaičiavimus:

  • Našumo metrika: skaičiai Gali Melas
  • Kaip pasirinkti tarp LIFO ir FIFO apskaitos
  • 4 verslo metrika, kurios negalite sau leisti ignoruoti
  • Kas yra ekonominė pridėtinė vertė?
  • 2 žiniatinklio metrika, kurią turėtų žinoti kiekvienas verslininkas
  • Svarbiausi paspaudimai, kuriuos galima stebėti jūsų svetainėje
  • Kaip apskaičiuoti gautinų sumų apyvartą