- „Amazon“ generalinis direktorius Jeffas Bezosas vis dar asmeniškai skaito jam siunčiamus klientų skundų el. Laiškus, nors į daugelį jų neatsako, sakė jis per penktadienį vykusį interviu scenoje.
- Dažnai jis persiunčia tuos el. Laiškus atsakingiems vadovams su vienu simboliu: klaustuku.
- Vadovas, gavęs el. Laišką, yra pasirengęs mesti viską, ištirti situaciją ir parašyti gerai parengtą atsakymą.
„Amazon“ generalinis direktorius Jeffas Bezosas turi pagarsėjusį įprotį siųsti savo vadovams el. Laišką, kuriame yra vienas simbolis: klaustukas.
Kai vykdantysis asmuo gauna iš Bezoso el. Laišką, kuriame tiesiog parašyta „?“ jie žino, kad Bezosas kažkuo susirūpinęs, nes skundėsi klientas, - paaiškino Bezosas scenos interviu George'o Busho prezidentiniame centre penktadienį.
'Aš vis dar turiu el. Pašto adresą, kuriuo klientai gali rašyti', - sakė Bezosas. Nors jis paprastai pats neatsako į tuos el. Laiškus, jis juos skaito.
kokio ūgio yra Ostinas Nikolsas
„Matau daugumą tų el. Laiškų. Matau juos ir su klaustuku persiunčiu už sritį atsakingiems vadovams. Tai trumpas žodis: „Ar galite tai išnagrinėti?“ 'Kodėl tai vyksta?' - sakė Bezosas.
Tokio el. Laiško gavimas yra gana įprastas dalykas „Amazon“, be to, tai yra didelė problema. Savo ruožtu vykdomoji valdžia dažnai tai paveda už sritį atsakingam valdytojui, kuris žiūrės į elektroninį paštą skendinčia širdimi, vienas iš jų neseniai mums pasakė.
Jasmine vaikino grynoji vertė 2017 m
Taip yra todėl, kad vadybininkas tada užsikabinęs viską mesti, ištirti ir grįžti atsakydamas. Kartais tai reiškia daugybę tyrimų naktimis ir savaitgaliais, neseniai mums pasakė „Amazon“ vadovas.
Bet Bezosas peržiūri tą el. Pašto adresą, jeff @ amazon.com , kaip būdą likti šalia klientų, o tai kitaip gali būti sunku padaryti kaip vadovui, kuris yra toli nuo kasdienio klientų aptarnavimo ir bendrovę mato daugiausia per duomenis ir ataskaitas.
'Mes turime daugybę metrikų', - paaiškino Bezosas. „Kai siunčiate milijardus pakuočių per metus, jums reikia gerų duomenų ir metrikos: ar pristatote laiku? Pristatyti laiku į kiekvieną miestą? Į daugiabučių kompleksus? ... Ar pakuotėse yra per daug oro, ar švaistomos pakuotės? “
Taigi šie klientų skundai suteikia jam įžvalgos. Jei visi jo duomenys sako vieną dalyką, o keli klientai sako ką kita, jis tiki klientais.
mimi faust gimimo data
„Aš pastebėjau, kad kai anekdotai ir duomenys nesutaria, anekdotai paprastai būna teisingi. Kažkas negerai su jūsų matavimu “, - paaiškino jis.
Tai yra vienas iš būdų, kuriais Bezosas išreiškia tai, ką jis vadina viena iš svarbiausių „Amazon“ vertybių: klientų manija.
'Mes kalbame apie tai, klientas manija, priešingai konkurentas apsėdimas “, - sakė jis. Dažnai įmonės sako, kad yra orientuotos į klientus, tačiau iš tikrųjų didžiąją dalį energijos praleidžia reaguodamos į konkurentus ir kalbėdamos apie juos.
„Jei visa jūsų kultūra yra apsėsta konkurentų, sunku išlikti motyvuotam, jei esate lauke. Klientai taip pat nepatenkinti, visada nepasitenkina, visada nori daugiau. Taigi, kad ir kiek toli priekyje atsidursi prieš konkurentus, vis tiek atsilieki nuo savo klientų. Jie visada tave traukia “, - sakė jis.
Šis įrašas iš pradžių pasirodė Verslo viešai neatskleista informacija.
