Metai buvo 2012 metai, ir atrodė, kad viskas blogai Geriausias pirkimas .
Generalinis direktorius ką tik atsistatydino pripažinęs netinkamus santykius su darbuotoja moterimi. Darbuotojų įsitraukimas atrodė visų laikų žemiausias. Kaip ir daugelis kitų mažmenininkų, „Best Buy“ parduotuvėse kraujuoja pinigai - klientams atėjus išbandyti norimus gaminius, jie tik įsigijo internetu iš „Amazon“ pigiau.
„Best Buy“ mirė lėta mirtimi.
Bet greitai į priekį šiandien, ir įmonė klesti: Bendrovė ką tik paskelbė savo naujausius rezultatus, kuris pranoko analitikų lūkesčius. Palyginamas parduotuvių pardavimas ir toliau didėja, akcijų kaina auga, o darbuotojai atrodo kaip niekad laimingi.
Taigi, kaip tai padarė „Best Buy“?
Pažvelgus į bendrovės veiksmus per pastaruosius kelerius metus, paaiškėjo puikus įmonės strategijos ir emocinis intelektas.
Štai keletas dalykų, kurie išlieka:
1. Susitelkite į žmones.
Kai 2012 m. „Best Buy“ vadovu tapo Hubertas Joly, jis žinojo, kad jis turi pasitelkti savo žmones, jei įmonė išgyvena šūvį. Taigi pirmaisiais darbo mėnesiais Joly padarė kažką puikaus: jis lankėsi „Best Buy“ parduotuvėse (ir net savaitę dirbo parduotuvėje), suteikdamas jam galimybę kalbėti tiesiogiai su priekinės linijos darbuotojais.
Remdamasis jų atsiliepimais, Joly:
- pataisytos sugedusios sistemos, pavyzdžiui, vidinė paieškos sistema, kuri davė blogus duomenis apie tai, kokie produktai buvo sandėlyje;
- atkūrė mėgstamą darbuotojų nuolaidų programą; ir
- daug investavo į reguliarius darbuotojų mokymus.
Panašu, kad priemonės pasiteisino.
Remiantis darbo vietos apžvalgos svetaine „Glassdoor“, 78 procentai darbuotojų rekomenduotų dirbti „Best Buy“ draugui, o Joly džiaugiasi 92 procentais darbuotojų patvirtinimo. (Palyginkite tai su kolegos mažmenininko „Walmart“ duomenys, tik 55 proc. darbuotojų, kurie rekomenduotų dirbti savo parduotuvėje draugui, ir 65 proc. generalinio direktoriaus pritarimo.)
2. Paverskite silpnumą jėga.
Joly gerai žinojo „salonų“ praktiką, kai klientai atėjo į parduotuvę išbandyti produktų prieš pirkdami internetu iš konkurentų. Taigi, jis naudojosi šia praktika savo naudai - sukurdamas kainų derinimo sistemą.
Tai buvo drąsus žingsnis, kuris, kritikų teigimu, kanibalizuos brangesnius pardavimus. Tačiau strategija buvo prasminga, nes joje buvo pasinaudota tuo, kad klientai prieš pirkdami nori iš arti pamatyti brangius daiktus, pvz., Didelio ekrano televizorių ar išmanųjį telefoną. Jei parduotuvė nori suderinti kainą, kodėl gi nepirkus tada ir ten?
„Kol nesutapsiu„ Amazon “kainų, klientai yra mūsų prarasti“, - pridūrė jis. Joly pasakojo Niujorko laikas.
Bendrovė taip pat sugalvojo, kaip parodų salės dirbti savo naudai. Ji sudarė sandorius su didelėmis elektronikos įmonėmis (tokiomis kaip „Apple“ ir „Samsung“), kad pristatytų jų produktus. Iš esmės šios bendrovės „Best Buy“ nuomoja kvadratinius metrus, kad visi savo produktai būtų rodomi firminėje erdvėje, o tai suteikė „Best Buy“ prieigą prie naujo pajamų srauto.
Be to, Joly ir jo komanda atliko pakeitimus, leidusius parduotuvėms veikti kaip mini sandėliai internetiniams klientams. Tai reiškia, kad klientai gali užsisakyti gaminį internetu, tada pasirinkti, ar jį pasiimti, ar išsiųsti. Tai leidžia „Best Buy“ dar geriau konkuruoti su žinotoju.
3. Neparduokite. Kurkite santykius.
Buvo vienas „Best Buy“ jau turėtas pranašumas prieš „Amazon“ ir kitus internetinius mažmenininkus: galimybė susisiekti su klientais.
Bendrovės „Geek Squad“, specialiai apmokytų techninės pagalbos ekspertų grupė, buvo populiari daugeliui. Bet Joly ir Co žengė žingsnį toliau, pradėdami Patarėjo namuose programa. Naudodamasis šia programa „Best Buy“ siunčia konsultantus į jūsų namų privatumą, kad jie galėtų patarti ir padėti nuspręsti, ar ir ką norėtumėte įsigyti.
„Patarėjai“ skatinami užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, o ne vytis pardavimo. Iš tiesų, pagal „Bloomberg“ pranešimą, Patarėjams namuose nereikia sekti savaitės metrikos ir jiems mokamas metinis atlyginimas, o ne valandinis atlygis. Namų skambučiai yra nemokami, jie gali trukti iki 90 minučių, ir patarėjams patariama „būti patogiems neuždaryti sandorio dienos pabaigoje“.
kiek metų yra Caroline Manzo
Tai tik keli dalykai, kuriuos „Best Buy“ padarė, kad išliktų aktualūs ir išvengtų mažmeninės prekybos apokalipsės aukų. Bet galų gale Joly supranta, kad jam nereikia nugalėti „Amazon“. Tiesiog su juo egzistuokite kartu.
„Jūs nepriversite man pasakyti blogo žodžio apie„ Amazon “, - pasakė Joly. - Tai nėra nulinės sumos žaidimas.
'Yra daug vietos mums abiem.'
