Maniau, kad turiu atsakymą. Vis dėlto norėjau būti tikras, todėl paklausiau pagrindinio darbuotojo.
'Aš galvoju perkelti dvi įgulas į skirtingą pamainų rotaciją, kad gautumėte geresnį proceso srautą', - pasakiau. „Aš skaičiavau, o bendras produktyvumas turėtų padidėti bent 10 proc. Ką tu manai?'
Minutę jis pagalvojo. 'Aš manau, kad tai gali veikti', - sakė jis.
- Aš taip pat manau, - pasakiau. Taigi aš juos perkėliau.
Mano nauja pamainų rotacija dirbo ant popieriaus. Tai netgi pasiteisino praktiškai. Tačiau tai sugadino asmeninį krūvos puikių darbuotojų gyvenimą. (Laimei, aš ištraukiau galvą iš užpakalio ir visus sugrąžinau į senas rotacijas.)
Kas nutiko? Aš uždaviau neteisingą klausimą.
kokios tautybės yra Shemar Moore
Mes visi tai darome. Mes užduodame svarbiausius klausimus. Klausiame ribojančių klausimų. Mes užduodame klausimus, kurie prisiima tam tikrą atsakymą. (Šaudyk, kartais mes net neklausome atsakymų - mes per daug užsiėmę manydami, kad esame teisūs.)
Štai keletas būdų, kaip žmonės neteisingai užduoda klausimus.
1. Jie veda liudytoją.
Užduoti klausimą, kuris prisiima konkretų atsakymą, lengva padaryti, kai jau manai, kad esi teisus ir tiesiog nori, kad žmonės sakytų, jog esi teisus.
Pavyzdžiai:
- 'Ar nemanote, kad turėtume tęsti ir paleisti tą įsakymą?'
- - Ar manote, kad turėtume laukti ilgiau nei jau turime?
- 'Ar kas nors sugalvoja svarią priežastį nedrausminti Džo?'
Kiekvienas klausimas prisiima atsakymą: Jūs aiškiai manote, kad turėtumėte išleisti įsakymą, nustoti laukti ir parašyti Džo. Nors keli žmonės gali nesutikti, dauguma jų nesutiks - atsakymas, kurį norite išgirsti, yra akivaizdus.
Geresnis būdas:
- - Kaip manote, ką turėtume daryti dėl šios tvarkos?
- 'Programavimas dar nebaigtas. Kaip manote, ką turėtume daryti?
- - Kaip manote, koks yra geriausias būdas išspręsti Jo situaciją?
Kiekvienas iš jų yra objektyvus ir tiesioginis, į klausimą nėra atsakymo. Kiekvienas taip pat palieka vietos įvairioms galimybėms, kurių nebus, kai ...
2. Jie klausiatikarba / arba klausimai.
Turite kokybės problemų ir pagalvojote apie du galimus sprendimus. Yra tiek teigiamų, tiek neigiamų dalykų. Taigi jūs ieškote indėlio iš komandos nario. „Ar turėtume tiesiog viską išmesti ir perdaryti visą darbą“, - paklausite jūs, ar turėtume viską išsiųsti ir tikėtis, kad klientas to nepastebės?
Daugelis žmonių pasirinks vieną ar kitą atsakymą. Bet ką daryti, jei yra geresnis variantas, kurio nesvarstėte?
Geresnis būdas: „Visame užsakyme yra defektų. Kaip manote, ką turėtume daryti?
Gal ji pasakys, kad laužys. Gal ji pasakys laivą ir tikėsis.
O gal ji pasakys: „O jei klientui iš anksto pasakysime, kad yra problema, viską išsiųsime jiems ir nuvežsime įgulą į jų sandėlį rūšiuoti gaminį. Tai sumažina poveikį klientui. Jie gali naudoti viską, kas gera, ir nereikės laukti, kol bus pakartotas visas darbas “.
Bet kuris / ar klausimai, kaip ir pagrindiniai klausimai, prisiima tam tikrą atsakymą. Užuot bendrinę parinktis, tiesiog nurodykite problemą. Tada paklauskite: 'Ką manote?' Arba „Ką jūs darytumėte?“ Arba „Kaip turėtume tai spręsti?“
Tada būk tylus ir leisk žmonėms pagalvoti. Neskubėkite užpildyti tylos.
3. Jie nesiekia nuoširdžiai suprasti.
Uždavę klausimus galite jaustis pažeidžiami, kai esate lyderio vaidmuo. (Jūs turėtumėte turėti visus atsakymus, tiesa?) Dėl to sunku užduoti klausimus, kai nesuprantate - ypač kai esate tariama suprasti.
Nesijaudinkite: prašyti paaiškinimo yra lengva. Tiesiog sakyk:
- 'Aš sužavėtas. Dabar apsimesk, kad nieko nežinau, kaip tai veikia. Kaip galėtum man tai paaiškinti?
- „Tai skamba tikrai gerai. Leiskite man įsitikinti, kad man nieko netrūksta. Ar galite dar kartą mane peržengti?
- Arba geriausia: „Turiu būti sąžiningas: nesu tikras, kad suprantu, ką sakote, bet labai noriu“. (Šiek tiek nuolankumo eina ilgą kelią.)
Visų pirma, neapsimetinėkite, kad nesuprantate, kai to nepadarote - viskas, ką darote, yra gaišti kito žmogaus laiką ir priversti žmogų vėliau susimąstyti, kodėl neišbandėte jo idėjos.
Dabar apverskime. Štai kaip užduoti puikių klausimų.
1. Apribokite savo klausimą vienu sakiniu.
Nedvejodami išsakykite problemą ar problemą, tačiau apsiribokite vienu sakiniu. 'Kaip mes galime padidinti produktyvumą?' 'Kaip mes galime pagerinti kokybę?' 'Ką darytum, jei būtum aš?' Laikantis vieno sakinio, jūsų klausimai yra atviri.
2. Pateikite savo klausimo parinktis tik tuo atveju, jei tai yra vieninteliai variantai.
Tačiau nepamirškite, kad vieninteliai variantai yra retai. Tikimybė, kad jau viską pagalvojai, yra gana menka.
3. Nešvieskite ir nenukreipkite klausimų.
Galite manyti, kad žinote atsakymą. Puiku. Pasilikite tai sau. Padarykite savo klausimus neutralius.
4. Vadovaudamiesi tais pačiais principais, vadovaukitės tais pačiais principais.
Būk trumpas. Likite atviri. Būk neutralus.
5. Kalbėkite kuo mažiau.
Jūs jau žinote, ką žinote. Puikūs klausimai skirti sužinoti, ką žino kitas žmogus. Taigi tylėk ir klausykis. Niekada negali žinoti, ko išmoksi, kai paklausi teisingo kelio.
