Pagrindinis Rinkodara 3 dalykai, kuriuos galite sužinoti iš „Starbucks“ apie mobiliųjų programų rinkodarą

3 dalykai, kuriuos galite sužinoti iš „Starbucks“ apie mobiliųjų programų rinkodarą

Jūsų Horoskopas Rytojui

Mobilusis nėra ateitis. Dabar yra mobilusis. Tokiems pirmaujantiems prekės ženklams kaip „Starbucks“ tai yra svarbi realybė. Iš tikrųjų taip svarbu, kad kavos begemotas priverčia permąstyti visą savo verslo modelį.

„Starbucks“ jau daugelį metų buvo mobiliųjų įrenginių pradininkas, pirmąją savo užsakymą pateikiančios mobiliosios programėlės funkcijos versiją pristatė dar 2014 m. Ši funkcija greitai tapo tokia populiari, kad mobilieji užsakymai parduotuvėse kėlė minias. Todėl bendrovė viena pirmųjų įdiegė specialias parduotuvių stotis, skirtas mobiliųjų programėlių klientams aptarnauti, o vėliau sekė ir kiti populiarūs tinklai. Dabar „Starbucks“ degina naują taką, turėdamas atidarė savo pirmąją tik pikapų parduotuvę 2019 m. pabaigoje Niujorke, o šiemet tikimasi išplėsti.

Kavos tinklo sėkmė pardavėjams išmoko vertingos pamokos, būtent, kad geriausia mobiliojo telefono patirtis skatina nuolatinę prekės ženklo sąveiką kitais kanalais. Remiantis rinkos tyrimų ir vartotojų įžvalgų teikėjo „Numerator“ tyrimo duomenimis, apytiksliai du trečdaliai (61,4%) „Starbucks“ svečių naudoti įmonės programą, o dauguma ją naudojančių užsisako iš anksto arba atsiskaito parduotuvėje. Duomenys taip pat rodo, kad programa skatina elgtis, nes atrodo, kad programos naudojimas ir apsilankymų dažnis yra labai susiję. Programos vartotojai dažniau nei du kartus dažniau lankėsi kelis kartus per savaitę, o įspūdinga - 10 kartų dažniau lankėsi kelis kartus per dieną.

kiek kainuoja Shirley braškės

„Auksinės žvaigždės“ standartas

Žinoma, „Starbucks“ yra pavydėtinoje padėtyje, palyginti su kitais greito aptarnavimo restoranais. Nors vartotojai gali pasikliauti kavos užsakymais kiekvieną rytą ir netgi mėgautis tuo pačiu kavos ir pusryčių deriniu kasdien, jie rečiau užsisakys pietus ar vakarienę iš vienos vietos tuo pačiu dažniu. Vis dėlto bet kuri įmonė, turinti programėlę mobiliesiems, gali ir turėtų stengtis į savo pačius įtraukti geriausius „Starbucks“ mobiliojo ryšio strategijos elementus. Štai kaip tai padaryti:

1. Skatinkite lojalumą prekės ženklui.

„Starbucks“ yra daug investavusi į savo programomis pagrįstą lojalumo programą, nors ji nėra viena. Tokie konkurentai kaip „Dunkin '“ ir „Burger King“ taip pat siūlo dideles paskatas klientams, kurie užsisako per savo programas. Apdovanojimų programos paprastai skatina įsitraukimą: „Mercator“ duomenimis, 50–60% vartotojų praneša, kad dėl narystės prekės ženklo lojalumo programoje jie dažniau lankėsi fizinėse šio prekės ženklo vietose.

Naudodami „Starbucks“ programą vartotojai gali uždirbti išpirktų žvaigždžių už kiekvieną išleistą dolerį. Suteikdami šiems apdovanojimams galiojimo laiką (6–12 mėnesių nuo pirkimo, priklausomai nuo narystės lygio), klientai raginami juos naudoti ir skatinami tolesni pirkimai, kad lojalininkai galėtų išlaikyti aukštesnio lygio statusą. Šie žaidimo elementai ne tik patobulina programą; jie daro visą kliento patirtį malonesnę, o tai skatina lojalumą.

2. Suasmeninkite patirtį.

kokio ūgio yra Brianas Kellėjus

„Starbucks“ ir kiti pirmaujantys prekių ženklai, tokie kaip „Nike“ ir „McDonald's“, mobiliuosius traktuoja ne kaip kanalą, bet kaip priemonę integruotoms skaitmeninėms ir neprisijungus pasiekiamoms funkcijoms teikti realiuoju laiku. Bet kokios efektyvios klientų patirties raktas? Suasmeninimas vietoje.

„Starbucks“ programoje saugomi duomenys apie individualius klientų pageidavimus ir pirkimo elgesį, naudojant šiuos duomenis sukuriami unikalūs pasiūlymai ir nuolaidos, tiesiogiai taikomi šiems klientams. Kiti, atrodytų, nedideli suasmeninti prisilietimai - programa išryškins muziką, grojančią kliento lankomoje parduotuvėje, pavyzdžiui, sukuria holistinę prekės ženklo sąveiką, kuri sujungia internetinę ir fizinę patirtį.

3. Virtualizuoti prekės ženklo vertybes.

Į jaunesnius vartotojus paprastai žiūrima kaip į judriojo ryšio revoliucijos varomąją jėgą, ir šie vartotojai taip pat dažniausiai yra vertybiniai pirkėjai. Šie faktai „Starbucks“ nepraranda.

Grandinė yra procese įdiegti naują programos funkciją tai leis klientams daugiau sužinoti apie kavos kilmę paprasčiausiai nuskaitydami pakuotę, kurioje yra kava. Atsekamumo funkcija suteiks etiškos informacijos apie apsirūpinimą, o kavos gėrėjai bus sutelkti į kavos augintojus, galų gale humanizuodami „Starbucks“ prekės ženklą vartotojams ieškodami autentiškumo.

„Starbucks“ nustatė aukštą programėlės mobiliesiems juostą rinkodara ir dizainas, tačiau ji neturi geriausios praktikos monopolijos. Įtraukę lojalumo atlygį, tinkinimą internetu ir neprisijungę ir prekės ženklo vertes į programų mobiliesiems patirtį , įmonės gali būti nustebintos, kiek padidėja jų įsitraukimas į prekės ženklą.