„Žodžiu iš lūpų į lūpas“ yra vienas svarbiausių būdų bet kokio dydžio įmonei įgyti naują verslą. Nėra nieko panašaus į teigiamą esamo kliento pritarimą, kuris galėtų padaryti didelį įspūdį būsimiems klientams. Galų gale, ilgalaikiai klientai iš pirmų lūpų žino jūsų produkto ar paslaugos teikiamą naudą.
kokio ūgio yra kvaišai rudas
Kartu su savalaikiu stebėjimu persiuntimai gali pagerinti jūsų rezultatą. Sutelkite dėmesį į per didelį pristatymą, kad užtikrintumėte teigiamą patirtį, ir pamatysite naudą.
Pateikiame 11 patarimų, kaip sulaukti teigiamų esamų klientų atsiliepimų, kurie padėtų pritraukti naujų.
1. Sukurkite pasitikėjimą.
Rašė Charlesas Schwabo prezidentas ir generalinis direktorius Waltas Bettingeris straipsnis apie pasitikėjimo kūrimo svarbą siekiant laimėti verslą: „Aš turėjau susikurti reputaciją, kad galėčiau įtikinti bet kokią įmonę vykdyti verslą su manimi“. Toliau jis sako: „Negalite nusipirkti ir parduoti reputacijos“.
Gerai atlikto darbo, produkto ar paslaugos atpažinimas iš lūpų į lūpas yra pagrįstas pasitikėjimo reputacija, kuriai reikia laiko, pastangų ir, pasak Bettingerio, keletu nesėkmių. Jis siūlo priimti pralaimėjimą, mokytis iš jo ir koreguoti.
2. Atlikite puikų darbą.
Tai yra pagrindas rinkodarai iš lūpų į lūpas; čia nesiseka ir jūs ne tik praleisite persiuntimus, bet žmonės iš tikrųjų gali neigiamai kalbėti apie jūsų verslą kitiems. Pateikite tokią išskirtinai gerą paslaugą, kuri priverčia visus kalbėtis.
kokio ūgio yra Šonas Berdis
Įsitikinkite, kad jūsų produktas ir paslauga yra aukščiausio lygio. Venkite plisti per plonai, bandydami būti visais žmonėmis. Vietoj to, sutelkite dėmesį į tai, ką darote geriausiai, ir viršykite lūkesčius. Tvirtas, asmeninis asmens, žinančio jūsų vertę ir perduodantis pasitikėjimą jūsų galimybėmis, siuntimas yra daug geresnis nei bet koks mokamas skelbimas verslo žurnale.
3. Paprašykite atsiliepimo.
Klientai vertina galimybę pasidalinti savo mintimis su jumis. Tai gali nutikti atsitiktinio pokalbio metu arba formaliau, paprašius klientų užpildyti apklausą apie jų patirtį. Jei jie siūlo konstruktyvią kritiką, imkitės to į širdį ir pasimokykite iš jos, kad galėtumėte dar daugiau raumenų pritraukti už 2 patarimo.
4. Prašykite parodymų.
Jei klientas jums duoda puikių atsiliepimų, paklauskite, ar galite pasinaudoti jų pritarimu, kad kiti sužinotų apie jų patirtį. Vienas ar du sakiniai jų minčių gali būti naudingi jūsų svetainėje, brošiūroje, socialinės žiniasklaidos kanaluose ar kituose rinkodaros straipsniuose.
5. Nepasitikėkite socialine žiniasklaida.
Socialinė žiniasklaida yra svarbi, tačiau nenuvertinkite kliento, kuris palankiai kalba apie jus savo draugams, apžvalgos galios. Būtinai turėkite daug realaus pasaulio sąveikos, kuri padės pakenkti ir geriems jausmams, kai žmonės asmeniškai pamatys jūsų autentišką ir tikrą save. Teigiamas įspūdis bus naudingas ateityje, kai jiems reikės jūsų paslaugų.
6. Suraskite aukšto lygio patenkintą klientą.
Jei žmogus patenkintas jūsų paslaugomis, jis dažnai nebijo to šaukti į mėnulį. Įsivaizduokite, jei tas asmuo yra labai gerbiamas jūsų bendruomenėje ar pasaulyje. Gauti pritarimą iš žmogaus, kuriuo žavisi žmonės, yra auksinė proga, kad jūsų verslą apibūdintų lyderis ar įžymybė, kuriais kiti pasitiki ir nori lygiuotis.
7. Generuokite persiuntimus.
Jei turite klientų, kurie patenkinti jūsų darbu, paklauskite, ar yra kitų, kuriuos jie žino, kuriems jūsų paslaugos gali būti naudingos. Jie gali būti linkę pasidalinti keletu savo kontaktų, kurie puikiai tinka jūsų pasiūlymams. Prašyti persiuntimo gali atrodyti nepatogu, tačiau jie gali parašyti laišką jūsų vardu kaip patiekalą jūsų paslaugoms.
8. Grąžink.
Įtraukite savo verslą į bendruomenę. Nesvarbu, ar tai būtų vietos maisto banko akcija, ar pagalba statant namus, jūs sukuriate savo įmonės matomumą, kuris leidžia kitiems žinoti, kad dirbate, kad jūsų bendruomenė taptų geresne vieta. Tai gali būti svarbus būdas atskirti save nuo konkurentų.
Lee ann Womack grynoji vertė
9. Pabrėžkite santykius.
Nepamirškite kliento, kai darbas baigsis. Tęskite santykius su jais, kad kitą kartą, kai jiems prireiks to, ką siūlote, jie pagalvos apie jus. Tai gali būti palaikymas palaikant ryšį internetu naudojant el. Naujienlaiškį ar tradiciškesnius metodus, pvz., Tiesioginio pašto siuntinį su informacija apie specialius pasiūlymus.
10. Būkite atsakingi socialiniuose tinkluose.
Nepakanka įdėti „Facebook“ puslapį savo verslui ir tai padaryti. Dažnai skelbkite naujienas ir naujienas, kad klientai žinotų, jog esate ten - nenorite, kad perspektyvos matytų, kad paskutinį kartą bendravote prieš šešis mėnesius. Stebėkite savo pasekėjų atsiliepimus ir greitai atsakykite į klausimus. Tai dar vienas būdas parodyti, kad esate susitelkęs ir užsiėmęs savo klientūra.
11. Pasakyk ačiū.
Kai gausite naują klientą, paklauskite, kaip jie apie jus girdėjo. Jei tai esamo kliento siuntimas, būtinai padėkokite tam asmeniui, kad jis jus rekomendavo. Siųskite jiems vieną iš savo pagrindinių produktų kaip padėką arba nuleiskite užrašą į paštą. Praneškite jiems, kiek svarbūs yra jūsų persiuntimai jūsų verslui ir kad esate patenkintas, kad jie turėjo gerą patirtį jūsų įmonėje. Tai galima padaryti paskambinus telefonu, ranka užrašytu užrašu ar net dovana, jei jie atsiunčia jums nemažą verslo dalį.
